Đẩy sales lên vùn vụt bằng Social Proof: Tips cực đỉnh là đây!

Social Proof (Hiệu ứng lan truyền) là thuật ngữ để chỉ một hiện tượng tâm lý, nơi mọi người làm theo hành động của người khác với giả định rằng những hành động đó là đúng đắn. Social Proof được ứng dụng nhiều trong các chiến thuật bán hàng như một loại “bằng chứng” nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và thúc giục khách mua hàng. Bạn có thể bắt gặp những ví dụ điển hình nhất về Social Proof thông qua các reviews sản phẩm, feedbacks người dùng v.v.

Social Proof –  chiêu bài hữu hiệu chống lọt sales

Các nghiên cứu khẳng định 92% người tiêu dùng trực tuyến xem xét các reviews sản phẩm trước khi mua hàng. Họ cho rằng các đánh giá này đáng tin cậy gấp 12 lần so với mô tả sản phẩm cũng như những lời chào bán hấp dẫn từ nhà sản xuất.

Nói cách khác, người tiêu dùng muốn có bằng chứng mua hàng từ những người xung quanh. Họ sẽ đánh giá sản phẩm của cửa hàng đó trên nhiều góc cạnh, từ đó mới đưa ra quyết định nên hay không mua sản phẩm ấy.

Có vẻ như Social Proof mang lại hiệu quả đáng kể trong việc gặt sales hơn chúng ta tưởng. Vậy căn cứ tâm lý nào dẫn tới kết quả này?

1. Khách hàng luôn đề cao tính minh bạch trong hành trình mua sản phẩm

Tính minh bạch luôn đóng vai trò quan trọng trong mô hình kinh doanh nếu bạn muốn bước gần hơn tới thành công. Người tiêu dùng thời đại số thường có nhiều cách để thẩm định, đánh giá chất lượng sản phẩm thay vì tin hoàn toàn vào những thông tin mà cửa hàng đưa ra. Để xây dựng được tệp khách hàng trung thành, bạn cần xây dựng niềm tin cho họ trước.

Social Proof, khi được ứng dụng dưới hình thức các reviews của khách hàng, các bằng chứng cho thấy vừa có ai đó mua sản phẩm trên website, có thể trở thành công cụ hữu hiệu giúp thúc đẩy sales tự nhiên. Những bình luận từ người mua hàng cho thấy ý kiến khách quan và trung thực dựa trên trải nghiệm của chính họ. Và đó, chắc chắn là “cần câu sales” tốt nhất mà bạn có thể chủ động tạo cho website của mình.

2. Ai cũng sợ bị bỏ rơi

Nếu bạn từng hồi hộp vì “canh sales”, lo lắng khi vuột mất những món hàng với giá tốt, thì chắc chắn khách hàng của bạn cũng vậy. Hầu như ai cũng một vài lần cảm thấy khó chịu và không muốn bỏ lỡ những sản phẩm tốt mà nhiều người khác đang thưởng thức.

Việc bổ sung nhiều reviews hoặc tạo các pop-up mang hiệu ứng “mua hàng thành công” trên website có thể thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi rất hiệu quả.

3. Khách có xu hướng mua hàng dựa trên tâm lý đám đông

Khi khách hàng được đặt vào tình huống cần đưa ra quyết định, họ thường hành động theo những gì mà đám đông đi trước đã làm.

Tâm lý đám đông trở thành một biện pháp thúc sales hiệu quả, đặc biệt khi bạn cho khách hàng cảm giác rằng họ đang tìm thấy một sản phẩm tốt, được nhiều người tin dùng. Dĩ nhiên, khi họ trông thấy ai đó giống mình, kết hợp với những yếu tố chứng thực hiển thị minh bạch trên trang sản phẩm, họ sẽ có xu hướng coi đó là một thứ tốt cho bản thân.

Tận dụng tính năng Social Proof trên ShopBase/PrintBase để tăng sales dễ dàng

Vậy làm thế nào để làm tốt cùng một lúc các công việc:

• Chứng minh sự phổ biến của sản phẩm và độ tin cậy của cửa hàng
• Cung cấp Social Proof để nâng cao niềm tin của khách hàng
• Thúc đẩy quyết định mua hàng
• Quảng bá các sản phẩm mục tiêu?

Nghe chừng những thao tác này sẽ khiến bạn mệt mỏi ra trò. Tuy nhiên trên thực tế, bạn không cần phải lo lắng về việc setup hệ thống Social Proof sẽ ngốn một khoảng thời gian lẫn kha khá công sức, bởi ShopBase/PrintBase đã tích hợp những tính năng phù hợp này trong phần Settings. Chỉ vài click là bạn dễ dàng bật được các ‘gói trợ giúp Social Proof’ phù hợp với cửa hàng của mình.

1. Khuyến khích khách mua hàng dựa trên Real-time Updates/Activities

Bạn nghĩ thế nào là một sản phẩm bán chạy – một sản phẩm mang tính xu hướng/trendy?

Đó hẳn phải là sản phẩm được mua bởi rất nhiều người. Cá nhân bạn có thể đánh giá không cao về sản phẩm đó, nhưng ngoài kia, hàng ngàn, hàng triệu người dốc hầu bao vì nó, vậy chẳng có cớ gì mà không thể nhận định “đây là trendy product”.

Chúng ta có xu hướng tin rằng những gì mà đám đông làm đa phần đều là đúng đắn. Nếu nhiều người đang mua một sản phẩm nào đó, chắc hẳn nó phải tốt và phù hợp với số đông.

1.1. Tạo Social Proof qua thông báo mua hàng từ người khác

Bằng cách hiển thị các pop-up cho thấy có “ai đó” đã mua sản phẩm này, bạn hoàn toàn có thể điều hướng tâm lý khách hàng mỗi khi truy cập vào store hoặc trang sản phẩm của bạn. Đó là sự kết hợp tuyệt vời giúp nổi bật các sản phẩm bán chạy nhất, kích thích người khác tin rằng “đây chính là sản phẩm phù hợp với mọi người”.

John đã mua sản phẩm này. Chắc hẳn nó phải tốt thì John mới mua, nhỉ?

Tạo ra những pop-up như thế này không hề khó khăn. Tất cả tuỳ chỉnh về nội dung pop-up, chọn sản phẩm mục tiêu để hiển thị hay thậm chí là số lượng pop-up và thời gian chúng lưu lại trên màn hình đều nằm gọn gàng trong Settings của ShopBase/PrintBase.

>> Mở cửa hàng ShopBase – Tự tin gặt sales, bắt đâu trúng đó

1.2. Tạo Social Proof dựa trên mức độ phổ biến của sản phẩm

Một ví dụ khác về Social Proof mà bạn có thể vận dụng cho cửa hàng của mình chính là tạo sự phổ biến cho những sản phẩm mục tiêu. Chỉ cần bạn cho khách hàng thấy rằng sản phẩm A là sự lựa chọn yêu thích của đa số khách truy cập, tự khắc khách sẽ nhận ra đó là một mặt hàng trendy và sẵn sàng trả tiền để có được nó. Tất nhiên, bạn cần phải đảm bảo sản phẩm của mình thực sự chất lượng “như lời đồn” trước cái đã.

Có tới 67.90% khách truy cập store đều đã mua sản phẩm này. Nghe cũng khá hấp dẫn mà không hề cảm thấy bị chèo kéo mua hàng, phải không nào?

1.3. Sử dụng yếu tố “khu vực” để tăng mức độ yêu thích cho sản phẩm

Một tính năng tuyệt vời khác mà ShopBase/PrintBase cho phép bạn xây dựng Social Proof chính là việc hiển thị vị trí của những người vừa mua sản phẩm trên website của bạn. Bạn có thể tuỳ ý điều chỉnh nội dung của pop-up, rằng có người ở địa phương này, quốc gia kia vừa thanh toán sản phẩm A, sản phẩm B. Đặc biệt, hiển thị các vị trí đa dạng trên toàn thế giới sẽ tăng mức độ tin cậy cho cửa hàng của bạn lên gấp nhiều lần.

Những sản phẩm được ưa chuộng bởi các khách hàng quốc tế sẽ tạo nên sự hối thúc mua sắm hơn

1.4. Kết hợp các yếu tố trên với tính năng Countdown Timer và Stock Countdown

Social Proof có thể được ví như một công tắc giúp kích hoạt mạnh mẽ quyết định mua của khách hàng. Tuy nhiên, nó có thể đạt hiệu quả hơn khi bạn kết hợp nó với các yếu tố kích thích tâm lý khác, chẳng hạn như tạo sự hối thúc và khan hiếm của sản phẩm thông qua Countdown Timer và Stock Countdown.

Hãy nói với mọi người rằng ai đó vừa mới mua sản phẩm đó gần đây, hiển thị đồng hồ đếm ngược rằng thời gian mua nó với giá ưu đãi, cũng như số lượng còn lại trong kho đang dần cạn. Bằng cách này, việc thúc đẩy khách mua hàng trở nên tự nhiên hơn rất nhiều.

2. Thuyết phục khách mua hàng bằng cách tạo Reviews và Rating sản phẩm

Giữa hàng hà sa số những sản phẩm bán tràn lan trên nền tảng thương mại điện tử, người mua luôn dặn mình phải có cái đầu lạnh nhằm tìm ra sản phẩm giá tốt nhất, chất lượng nhất với dịch vụ đi kèm tương xứng nhất. Bên cạnh việc quan sát hình ảnh sản phẩm đăng trên website, người mua sẽ lùng kiếm các reviews để tìm hiểu chất lượng thực sự của món hàng mình định rước về nhà

Đưa khách hàng tới với sản phẩm đã gian nan, giờ thuyết phục họ bấm checkout còn khó khăn hơn. Đối với những cửa hàng đã xây dựng được tệp khách hàng nhất định, họ dường như không phải quá đau đầu về việc thu thập reviews (nhưng sẽ phải xử lý các reviews xấu). Vậy những cửa hàng mới chập chững bước vào con đường kinh doanh online thì sao?

Tuy nhiên với ShopBase/PrintBase, bạn hoàn toàn gạt bỏ được nỗi lo đi kiếm reviews trên trang sản phẩm, bởi Product Review, Judge.me và AliExpress Review Importer sẽ đảm nhận những công việc “tuy hư mà thực” này.

Hệ thống Review và đánh giá trên ShopBase/PrintBase

Một cuộc khảo sát năm 2017 cho biết khoảng 85% khách hàng thực sự tin tưởng các reviews , so nó sánh ngang với các đề xuất từ cá nhân người mua hàng và đánh giá nó cao hơn cả các chiến lược quảng bá sản phẩm từ thương hiệu. Những đánh giá này sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định mua, tạo ra sự chênh lệch tỷ lệ thoát trang và tỷ lệ chuyển đổi.

Với hệ thống tạo/nhập Reviews của ShopBase/PrintBase, chủ cửa hàng có thể tự do tùy chỉnh các đánh giá hướng tới sản phẩm của mình, quyết định những reviews nào sẽ được hiển thị. Ngoài ra, chủ cửa hàng ShopBase/PrintBase còn có thể tự import các reviews từ AliExpress vào chính trang sản phẩm của mình. Tất cả chỉ tốn của bạn vài giây thao tác thôi!

>> Bán POD? Trải nghiệm PrintBase ngay hôm nay

3. Hiển thị Trust Badge – tạo niềm tin từ chính website của mình

Hẳn bạn đã quá quen thuộc với Trust Badge – một lựa chọn bổ sung trong Settings của ShopBase/PrintBase. Trust Badge cung cấp cho bạn biểu tượng các cổng thanh toán trên website, tăng độ tin cậy của khách hàng qua đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm thiểu rơi rớt sales.

Trust badge setting trên ShopBase/PrintBase, cho phép hiển thị biểu tượng các cổng thanh toán trên Product Page

Và cả trên Checkout Page

Việc hiển thị các biểu tượng cổng thanh toán này mang tới sự yên tâm, tín nhiệm cho khách hàng khi họ buộc phải điền thông tin cá nhân bảo mật cho mục đích giao dịch. Hãy bật Trust Badges từ product page tới checkout page để tạo dựng niềm tin cho khách một cách khéo léo và tự nhiên. Mức độ tín nhiệm của các cổng thanh toán được xếp theo thứ tự: Norton (35.6%), McAfee (22.9%), và TRUSTe (13.2%).

>> Mở cửa hàng ShopBase – Tự tin gặt sales, bắt đâu trúng đó

Chỉ một vài tuỳ chỉnh nho nhỏ nhưng có võ giúp thiết lập hệ thống Social Proof cũng có thể giúp bạn thuyết phục những khách hàng đang phân vân, không cho họ quá nhiều cơ hội thay đổi ý định mua hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của website mình.

Bạn có thể tự do tuỳ chỉnh nội dung và cách hiển thị của chúng để tạo nên các chiến lược thúc đẩy mua sắm của riêng mình, tránh việc hối quá mức sẽ gây phiền phức trong tâm lý người mua hàng. Tận dụng tốt Social Proof có thể cho phép cửa hàng của bạn khéo léo khai thác một số yếu tố trong tâm lý con người, giúp bạn tăng tiềm năng bán hàng và tiếp cận tới người mua dễ dàng hơn.

Nếu đã hoàn tất những “thủ tục chống rớt sales” như trên, vậy ngại gì mà không tham gia ngay contest lớn nhất năm 2020 dành riêng cho người bán POD trên PrintBase, vừa hưởng lợi hoàn tiền từ chương trình cashback, vừa gặt sales, vừa thu về giải thưởng siêu to khổng lồ nhỉ?

Chúc bạn buôn may bán đắt, vít camp chặt tay, gặt về triệu sales!