Công thức toàn diện để sở hữu tài khoản PayPal đáng tin cậy cùng ShopBase và PayPal – GrowthBase Series 04

Với sự phát triển nhanh chóng của ngành thương mại điện tử trong vài năm qua, các cổng thanh toán trực tuyến được coi như “xương sống” của doanh nghiệp eCommerce. Là nền tảng tiên phong với những giải pháp toàn diện nhất, ShopBase chính thức trở thành đối tác đầu tiên tại Việt Nam tham gia chương trình PayPal Commerce Platform, mang đến quyền lợi bất tận cho người dùng đang kinh doanh Dropshipping và Print-on-Demand trong hệ sinh thái ShopBase!

1. PayPal Commerce Platform – Quyền lợi bất tận cho người dùng ShopBase

Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới, sử dụng PayPal – cổng thanh toán phổ biến nhất thế giới với 305 triệu người dùng toàn cầu – làm phương thức thanh toán mang tới nhiều lợi thế lớn, nhưng cũng kèm theo không ít vấn đề đau đầu.

• Xét về lợi thế tiềm năng, PayPal là cổng thanh toán phổ biến nhất trên quy mô toàn cầu, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững và vượt trước các đối thủ cạnh tranh.
• Xét về những vấn đề  nảy sinh với cổng thanh toán, người dùng sẽ cần đến sự hỗ trợ từ nền tảng để tìm ra cách xử lý, cũng như hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh tới dòng tiền của doanh nghiệp.

Thị phần dẫn đầu của cổng thanh toán quốc tế PayPal – theo Datanyze.

Việc chính thức trở thành đối tác chiến lược của cổng thanh toán PayPal đã đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lịch sử phát triển của ShopBase: Chúng tôi chính thức trở thành nền tảng thương mại điện tử đầu tiên của Việt Nam gia nhập chương trình giải pháp Commerce Platform của PayPal.

Đây là lần đầu tiên, nền tảng thương mại điện tử ShopBase ra mắt tính năng tích hợp trực tiếp mới nhất với PayPal. Chúng tôi đã chính thức giới thiệu đến người dùng toàn cầu những thông tin mới nhất về chương trình “PayPal Commerce Platform“ cũng như cập nhật những chiến lược kinh doanh trong đại dịch tại sự kiện webinar đa quốc gia: “Công thức toàn diện để sở hữu tài khoản PayPal đáng tin cậy“. Cụ thể:

• • Đầu tiên, cửa hàng mở tại hệ sinh thái ShopBase có thể chấp nhận thanh toán bằng tối đa 25 loại tiền tệ, cũng như cho phép khách hàng thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thậm chí là các phương thức thanh toán địa phương khác như trả góp (Buy now – Pay later).
  • ShopBase có thể kết nối người bán trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng đặc biệt của PayPal để được xử lý nhanh chóng và hiệu quả các sự cố về cổng thanh toán. Hoặc người dùng ShopBase cũng có thể trực tiếp liên lệ với chuyên viên tại PayPal từ trang thông tin dành riêng cho người dùng tại Việt Nam tại đây.
  • Giờ đây, người dùng tiết kiệm được thời gian và nguồn lực khi có thể tạo tài khoản PayPal ngay trên dashboard của ShopBase chỉ qua vài bước đơn giản. Với tính năng tích hợp trực tiếp mới nhất giữa PayPal và ShopBase, mọi thông tin sẽ được bảo mật và tự động liên kết một cách chặt chẽ và tối đa. Ông Dominic Say – Giám đốc Đối tác phụ trách thị trường Đông Nam Á, Hồng Kông, Hàn Quốc, Đài Loan của PayPal đã hướng dẫn chi tiết thao tác này trong phiên đầu tiên của chương trình: Tài khoản PayPal tại ShopBase.

>>>Trải nghiệm tạo tài khoản PayPal ngay tại cửa hàng ShopBase của bạn!

2. Công thức toàn diện để sở hữu tài khoản PayPal đáng tin cậy

Các giải pháp hỗ trợ giúp người kinh doanh Dropshipping hay Print-on-Demand đối mặt với biến động thị trường trong đại dịch đã được ShopBase và PayPal thảo luận một cách toàn diện: từ những khó khăn khi việc thanh toán bị gián đoạn, bị tạm ngưng thanh toán hoặc bị hạn chế hoạt động; đến những chỉ số và dịch vụ cần xây dựng để đảm bảo giữ độ tín nhiệm cao cho tài khoản của người bán.

Sau rất nhiều nghiên cứu chuyên sâu và trao đổi với các chuyên gia của PayPal, ShopBase đã tìm ra “công thức” giúp bảo toàn sự “tin cậy” cho tài khoản của bạn, giảm thiểu rủi ro bị giữ tiền. Công thức này được gói gọn trong 4 hướng dẫn chính, mỗi hướng dẫn bao gồm nhiều giải pháp:

A. Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác theo đúng yêu cầu của PayPal

Người dùng nên ưu tiên tuân thủ 3 nguyên tắc sau để đảm bảo tài khoản có được bộ “thông tin nền tảng” vững chắc từ những bước đầu tiên:

• • • Tuân thủ nghiêm túc quy trình gửi thông tin của PayPal. 
    • Nhanh chóng cung cấp các phản hồi về những trường hợp tranh chấp (dispute) trên Resolution Center của PayPal.
    • Chuẩn bị sẵn các thông tin quan trọng để gửi đi ngay khi được PayPal yêu cầu.

B. Duy trì các hoạt động tích cực trên tài khoản PayPal 

Duy trì hiệu suất tài khoản bằng cách xây dựng lịch sử hoạt động bán hàng tích cực có lẽ là cách tốt nhất để cho PayPal biết rằng tài khoản của bạn “đáng tin”. 8 cách để tối ưu tiêu chí này được phân tích trong webinar GrowthBase Series 04 bao gồm:

• • • Nếu tài khoản của bạn cần nhận một khoản tiền lớn, bạn nên liên hệ với PayPal trước để họ biết được khoản tiền này vượt bao nhiêu so với mức quy định.
    • Xem xét cẩn thận các trường hợp dispute và trả lời kèm theo giải thích rõ ràng về những gì đã xảy ra.
    • Duy trì tỷ lệ dispute hoặc tỷ lệ khiếu nại thấp nhất có thể (dưới 1%).
    • Phản hồi dispute trong vòng 24 giờ, bao gồm các đề xuất và giải quyết trong vòng 7 ngày
    • Không thực hiện những hoạt động bất thường (Ví dụ, tài khoản tại Hoa Kỳ khi được sử dụng cho các quốc gia ngoài Hoa Kỳ có khả năng cao bị vô hiệu hóa). 
    • Không chuyển tiền qua lại cho các mục đích cá nhân quá thường xuyên.
    • Không chuyển số tiền lớn qua tính năng “Send money to Friends and Family” quá thường xuyên.
    • Sử dụng tính năng “Mass Payment” của PayPal khi bạn cần gửi các khoản thanh toán hàng loạt một cách thường xuyên.

Những số liệu cần được kiểm soát để cổng thanh toán “luôn xanh”

 

C. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả

Hãy trả lời mọi truy vấn của khách hàng thật kịp thời và chính xác. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn phải được thiết lập chặt chẽ cả trên cửa hàng và trong tài khoản PayPal.

Khi khách hàng liên hệ với cửa hàng, bạn cần phản hồi và trợ giúp họ càng sớm, càng chi tiết càng tốt. Giải quyết chặt chẽ các vấn đề của khách hàng sẽ giúp ngăn chặn nhiều vấn đề phát sinh. Tuân thủ các nguyên tắc trên sẽ giúp giảm số lượng khách hàng dispute, khiếu nại và khoản bồi hoàn người mua một cách đáng kể. 

D. Lưu ý đặc biệt cho Tài khoản Doanh nghiệp và Tài khoản Cá nhân

Khi sử dụng PayPal, Tài khoản Doanh nghiệp sẽ đáng tin cậy hơn và cấp cho bạn quyền truy cập vào nhiều tính năng hơn (ví dụ: Báo cáo tài chính hàng tháng) so với Tài khoản cá nhân. Ngoài ra, với người bán mới sử dụng PayPal, bạn cần cập nhật tracking number của đơn hàng ngay sau khi được được nhà cung cấp thông báo. Tuyệt đối không sử dụng tracking number giả. Đối với những người bán lâu năm, bạn cần xác nhận chất lượng sản phẩm bằng cách tự đặt hàng của chính mình trước khi bán cho khách để đảm bảo tối đa những vấn đề sẽ được kiểm soát.

>>> Chi tiết “Công thức cho tỷ lệ dispute dưới 1%” tại slide chương trình

3. Báo cáo thị trường Ecommerce: Look up insight 2021 khi toàn cầu đang lockdown

Các xu hướng thương mại điện tử trong năm 2021 đã được phân tích trong 03 thị trường dẫn đầu về quy mô là là Mỹ, Úc và Trung Quốc. Khi Covid-19 đã thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng toàn cầu một cách đáng kể, chúng ta cần hành động ra sao?

A. Australia – thị trường tiềm năng với 25 triệu dân và quy mô 45 tỷ đô la

Báo cáo từ đội nghiên cứu tại PayPal cho thấy, 61% người tiêu dùng trực tuyến tại Úc là những khách hàng xuyên biên giới.

Mỗi người dân Úc hàng năm chi khoảng 2,500 đô la cho việc mua sắm thương mại điện tử, 84% trong số họ là khách hàng của thị trường đích tại Mỹ, Trung Quốc và Anh.

Với người bán, nâng tầm nhận diện thương hiệu sẽ giúp bạn dễ dàng lấy được niềm tin của khách hàng Úc hơn. Đây cũng là một thị trường có xu hướng hành vi khách hàng, văn hóa và thói quen mua sắm dịp lễ rất đặc biệt. Bạn có thể theo dõi chi tiết những insight của thị trường này tại GrowthBase Series 04.

Người dân Úc được đánh giá là chi tiền khá mạnh tay trong thương mại điện tử xuyên biên giới. Nguồn: Báo cáo phân tích thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới 2020 từ PayPal.

B. Mỹ – Sự chuyển dịch của nền kinh tế lớn nhất toàn cầu

Với tỷ lệ sử dụng smartphone chiếm 82,3% dân số, Mỹ đại diện cho xu thế tất yếu của thương mại điện tử toàn cầu là những trải nghiệm trên thiết bị mobile.

Điều mà những người Mỹ đang tìm kiếm ở TMĐT xuyên biên giới là những mức giá hời đi kèm chất lượng dịch vụ tốt, đặc biệt là những sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp. Độ lớn của TMĐT XBG tại Mỹ lên đến 73 tỷ đô la, với thị trường đích là những quốc gia Trung Quốc, Canada và Anh.

Cũng như Úc và xu thế toàn cầu, dân Mỹ đặc biệt coi trọng phương thức thanh toán mà người bán cung cấp. Cuối cùng, đừng quên những dịp đặc biệt trong năm mà người Mỹ luôn sẵn sàng rút hầu bao mua sắm như Giáng sinh và Black Friday. Những cập nhật mới nhất về thị trường này được PayPal trình bày chi tiết trong phiên nội dung thứ 3 của GrowthBase Series 04, bạn có thể theo dõi slide chương trình tại đây.

C. Trung Quốc – thị trường TMĐT lớn nhất trên thế giới

Trong một nền kinh tế khổng lồ trị giá 13,6 nghìn tỷ đô la, Trung Quốc có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử lên đến 29% mỗi năm. Với 1,4 tỷ dân, chiếm 25% dân số thế giới, Trung Quốc có khả năng tạo ra xu hướng TMĐT cho bất kỳ sản phẩm nào mà khách hàng mua. Tất cả những người mua này đều rất quen thuộc với các nền tảng nội địa, họ cũng tìm kiếm những mặt hàng từ các quốc gia như Mỹ, Nhật Bản và Hàn Quốc. Sẽ rất lý tưởng nếu doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng thói quen mua sắm của người tiêu dùng và kết hợp với những trải nghiệm mua sắm hiện đại, trực quan, bắt kịp xu thế.

4. Giao lưu trực tiếp với ShopBase và PayPal

GrowthBase Series 04 – Công thức toàn diện để sở hữu tài khoản PayPal đáng tin cậy đã nhận được sự quan tâm của đông đảo người dùng tại Việt Nam cũng như toàn cầu. Chúng tôi đã tổng hợp câu hỏi cũng như làm việc với đại diện từ đối tác PayPal để gửi đến khách mời những phản hồi đầy đủ nhất:

A. Làm sao để tôi thông báo với PayPal khi tài khoản chuẩn bị nhận một khoản tiền lớn?

Bạn có thể thông báo với PayPal qua trang PayPal Resolution Center hoặc liên hệ với chuyên viên PayPal tại thị trường Việt Nam.

B. Làm thế nào để nhận được phản hồi chi tiết của PayPal về vấn đề limit tài khoản và giữ tiền?

PayPal đã thực hiện một checklist dành cho người bán để tự kiểm tra tài khoản của mình, bạn có thể tham khảo tại đây. Với những trường hợp cụ thể, ShopBase khuyên người dùng liên hệ với chuyên viên PayPal hoặc đại diện ShopBase để được hỗ trợ một cách chủ động và nhanh chóng. Đây là quyền lợi dành riêng cho người dùng thuộc hệ sinh thái ShopBase khi nền tảng tham gia PayPal Commerce Platform.

C. Tôi đang có ý định nhắm đến thị trường Úc. BTC có thể gợi ý một vài sản phẩm Dropship về thời trang mà khách hàng Úc yêu thích không?

Úc nằm ở bán cầu nam nên đối lập thời tiết hoàn toàn với những nước ở bán cầu Bắc như Mỹ. Khi ở bán cầu Bắc là mùa đông (từ tháng 12 đến tháng 2) thì ở Úc là mùa hè ấm áp và ngược lại khi Úc chìm trong băng giá tháng 6 thì ở bán cầu Bắc đang là mùa hè rực rỡ.

Nếu bạn muốn bán hàng thành công sản phẩm thời trang tại Úc, hãy lựa chọn thật cẩn thận các sản phẩm theo mùa để đảm bảo khách hàng tìm được món đồ phù hợp. Về cách lựa chọn sản phẩm, ShopBase gửi bạn cũng như những người dùng có ý định khai phá thị trường Úc một số insight:

• • • Những chủ đề người dân Úc quan tâm là: Thể thao (bóng rổ, bóng bầu dục), văn hoá Úc,… Người Úc cực kỳ yêu nước và vô cùng tự hào về quê hương mình.
    • Màu sắc mà người dân Úc yêu thích là xanh lá cây và vàng – những màu sắc đại diện cho đất nước. Văn hoá thổ dân cũng là nét đặc trưng không thể không nhắc tới.
    • Người Úc có suy nghĩ hiện đại và “thoáng”. Họ ủng hộ LGBT, hôn nhân đồng giới cũng như quyền bình đẳng của con người. Lựa chọn những sản phẩm có thể cá nhân hóa là một ý tưởng không tồi.

Ngoài ra, người bán Print-on-Demand cũng có thể tham khảo bí kíp khai phá thị trường Úc tại đây. Hy vọng bạn sẽ tìm được nhưng idea sản phẩm thời trang đại thắng!

D. Instagram là kênh mua hàng trực tuyến được yêu thích thứ hai ở Úc. Làm sao để xác định đối tượng mục tiêu của kênh này khi chạy quảng cáo?

Các mạng xã hội được sử dụng phổ biến tại Úc gồm có Facebook và Instagram. Quảng cáo của Instagram được quản lý chung bởi quảng cáo Facebook, do đó không có sự khác biệt về cách target đối tượng của hai nền tảng này. Một số lưu ý khi tìm hiểu về người tiêu dùng tại Úc dành cho bạn: Họ dành trung bình khoảng 1.7 tiếng mỗi ngày để lướt mạng xã hội, trong đó thời gian cao điểm là từ 2 đến 5 giờ chiều và sau 8 giờ tối. 

Trên đây là sơ lược những nội dung được chia sẻ trong chương trình GrowthBase Series 04 được tổ chức bởi ShopBase và PayPal. Ban tổ chức hy vọng đã có thể hỗ trợ người dùng hệ sinh thái ShopBase xóa bỏ những nỗi lo về cổng thanh toán. Chuỗi hoạt động kỷ niệm 02 năm ShopBase ra mắt thị trường còn rất nhiều sự kiện đặc biệt dành cho người bán Dropshipping và Print-on-Demand, cả nhà hãy theo dõi nhé! 

>>> Nhập cuộc contest hot nhất PrintBase Legends để chào đón sinh nhật ShopBase!