15 kinh nghiệm bán hàng dropshipping hiệu quả ÍT AI nói cho bạn!

Trong kinh doanh nói chung và hình thức bán hàng Dropshipping nói riêng, việc học hỏi kinh nghiệm của những người đi trước là vô cùng quan trọng. Bạn sẽ biết được những điều nên tránh, những việc cần làm để phát triển cửa hàng tốt hơn mà vẫn tiết kiệm được rất nhiều thời gian, tiền bạc và công sức. Bài viết dưới đây là tổng hợp “xương máu” những kinh nghiệm bán hàng Dropshipping giúp bạn kinh doanh hiệu quả hơn trong thị trường đầy biến động!

1. Bước chuẩn bị – Hãy làm nó thật chỉn chu!

Đây chính là giai đoạn bạn cần xây dựng nền móng vững chắc cho cửa hàng của mình. Một sự chuẩn bị chu đáo và tươm tất sẽ giúp bạn tự tin bước vào thị trường đầy cạnh tranh. Đặc biệt khi phát sinh sự cố ngoài mong muốn, bạn sẽ không bị động mà dễ dàng giải quyết vấn đề từ đó để lại ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng. Những hạng mục bạn cần chú ý đó là:

• Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng: Để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm phù hợp và dịch vụ chất lượng, bạn cần hiểu rõ nhu cầu của họ. Do đó, nghiên cứu thị trường là hoạt động không thể thiếu. Bạn cần tiến hành nghiên cứu sản phẩm dropshipping để tìm ra xu hướng của người tiêu dùng và ngách sản phẩm có thị trường đủ lớn đưa chúng vào danh mục của bạn.
• Chọn sản phẩm kinh doanh: Sau khi đã nghiên cứu kỹ thị trường, bạn tiến hành lựa chọn sản phẩm cho cửa hàng của mình. Bạn có thể cân nhắc giữa sản phẩm ngách và sản phẩm đang “trend”, nhưng thường sẽ là các winning product. Tuy nhiên lời khuyên là bạn nên tập trung vào một hoặc một nhóm sản phẩm để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng ví dụ như dropshipping mỹ phẩm.
• Nghiên cứu đối thủ: Tìm ra những ưu điểm và nhược điểm của đối thủ. Tận dụng ưu điểm, khắc phục khuyết điểm của họ sẽ giúp bạn quản lý công việc kinh doanh sáng suốt và đúng đắn hơn.
• Tìm nhà cung cấp uy tín: Vì đặc thù của mô hình dropshipping, một nhà cung cấp chất lượng và uy tín sẽ đóng vai trò quyết định cho thành công của bạn. Do vậy hãy cực kỳ cẩn trọng trong hoạt động này và bạn cần chắc chắn nguồn hàng dropship được lựa chọn mang đến những sản phẩm tuyệt vời.
• Thiết kế website đồng bộ, chuyên nghiệp: Website là nơi diễn ra quá trình mua của khách hàng, vì vậy hãy làm hài lòng họ bằng những thiết kế chuyên nghiệp và thông minh, tối ưu hành trình mua và làm hài lòng khách hàng.
• Logo, banner, khẩu hiệu rõ ràng, tạo ấn tượng với khách hàng. Giữa thị trường gay gắt như hiện nay, bạn nên thể hiện được chất riêng và sự độc đáo của cửa hàng thông qua các logo, slogan,…để gây ấn tượng với khách hàng, không trộn lẫn với những người bán khác.
• Chính sách bán hàng, vận chuyển, đổi trả hàng,…cần được thể hiện chi tiết, chặt chẽ trên website. Điều này sẽ giúp người mua nắm rõ các điều khoản thêm phần tin tưởng cửa hàng.

• Tinh thần tự tin: Khi bạn đã dành ra nhiều thời gian và công sức để xây dựng một cửa hàng chỉn chu, hãy giữ cho mình lạc quan về tình hình phát triển của hoạt động kinh doanh. Chắc chắn bạn sẽ nhận được kết quả xứng đáng!

White label cũng đang là một trong những loại hình sản phẩm để kinh doanh dropship được rất nhiều seller lựa chọn mà bạn có thể tìm hiểu. Vậy White label là gì?

2. Trau chuốt trang sản phẩm

Trang sản phẩm là nơi khách hàng tìm hiểu rõ ràng và cụ thể nhất về sản phẩm để đi đến quyết định mua hàng. Sau đây là một số kinh nghiệm bạn cần nằm lòng:

• Cung cấp ảnh, video chi tiết các góc cạnh sản phẩm, sắc nét và hấp dẫn, nên sử dụng hình ảnh “unique”. Điều này giúp khách hàng dễ bị ấn tượng và thu hút hơn, đồng thời cửa hàng cũng trở nên chuyên nghiệp hơn rất nhiều.
• Cung cấp thông tin mô tả đầy đủ về sản phẩm, cách sử dụng, chế độ bảo hành, khuyến mãi và các chính sách khác. Bạn lưu ý không nên copy mô tả của những người khác mà hãy xây dựng riêng cho mình các thông tin trên để đảm bảo tính chính xác và độc nhất.
• Giá, các biến thể của sản phẩm, combo mua hàng được trình bày đầy đủ và dễ nhìn để đảm bảo khách hàng không gặp khó khăn để tìm hiểu.
• Đồng bộ ảnh và thiết kế trên các sản phẩm ở shop để tạo sự chuyên nghiệp bằng cách thêm logo cửa hàng vào mỗi ảnh hay sử dụng cùng 1 thiết kế khung cho các sản phẩm.
• Bổ sung mục “rating” và “review” từ các khách hàng khác để tăng độ uy tín cho sản phẩm. Theo nghiên cứu, 87% khách hàng sẽ đọc review trước khi mua hàng. Do đó, bạn nên giới thiệu lời chứng thực của khách hàng và khuyến khích người mua thêm xếp hạng và đánh giá cho các sản phẩm đã mua.

3. “Đánh động” truyền thông và thị trường trước khi ra mắt

Việc này nhằm tạo sự quan tâm và tò mò của cửa hàng trước khi ra mắt, đôi khi bạn sẽ thu được info khách hàng thực sự quan tâm cũng như đánh giá được sâu hơn nhu cầu khách hàng của bạn. Bạn có thể tạo một “Coming soon” landing page liên kết với tất cả các tài khoản mạng xã hội của cửa hàng. Điều này có thể cho phép bạn thu thập và xây dựng một danh sách email những người quan tâm.

4. Tối ưu các chiến lược Marketing và SEO

Trong mô hình Dropshipping, người bán cần đặc biệt chú trọng đến hoạt động quảng bá để thu hút khách hàng. Để có đơn hàng, website của bạn cần lưu lượng khách hàng truy cập, Marketing (quảng cáo, truyền thông) sẽ giúp bạn điều này.

Trong ngắn hạn, các hình thức quảng cáo Ads sẽ giúp bạn có những đơn hàng đầu tiên nhanh chóng và là hình thức Marketing không thể bỏ qua. Bạn nên quảng cáo đa dạng nội dung (sản phẩm, bài viết hướng dẫn, review,…) để thu hút khách hàng. Đồng thời, hãy tận dụng quảng cáo đa kênh, vì mỗi kênh lại có ưu nhược điểm và có tệp khách hàng riêng mà bạn có thể khai thác. Một số kênh quảng cáo bạn có thể cân nhắc gồm: 

• Google Ads, Google Shopping
• Mạng xã hội: Facebook, Tik Tok, Instagram

Trong dài hạn, SEO là một ý tưởng tốt để bạn khẳng định thương hiệu và giữ cho mình một lượng “organic traffic” ổn định. Trong một nghiên cứu được công bố trên Search Engine Land của BrightEdge, xác định rằng trung bình 51% khách truy cập đến một trang web có được thông qua các nguồn tìm kiếm tự nhiên (không phải trả tiền) được tối ưu bởi SEO, tìm kiếm phải trả tiền (PPC) đã chiếm trung bình 10% và Social media chỉ chiếm 5%. Do đó, bên cạnh ngân sách dành cho quảng cáo, bạn cũng nên cân đối các hoạt động SEO cho cửa hàng.

Một số tips Marketing thú vị khác bạn có thể áp dụng để bán dropshipping hiệu quả:

• Kể câu chuyện của bạn: Một câu chuyện hấp dẫn, ấn tượng và giàu cảm xúc sẽ khiến khách hàng chú ý nhiều hơn và tăng thiện cảm thương hiệu/cửa hàng của bạn.
• Xây dựng cộng đồng của bạn: Facebook Group, Fanpage sẽ là một tập hợp những khách hàng tiềm năng đầy trung thành. Hãy xây dựng riêng cho mình một nhóm “fans” như vậy và chia sẻ những điều thú vị xung quanh những sản phẩm bạn đang kinh doanh và hơn thế nữa.

>>> Học bán dropshipping BÀI BẢN TỪ SỐ 0! Đăng ký khoá học EZ Dropshipping ngay!

5. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đối với người mua hàng, họ không hề biết bạn là đơn vị dropshipping, có nghĩa bạn sẽ là người trực tiếp nhận về những phản ánh, đánh giá về sản phẩm và dịch vụ liên quan. Do vậy, bạn đừng bao giờ lơ là những feedback đó để chăm chút cho chất lượng dịch vụ của cửa hàng.

Khách hàng cũng sẽ cảm thấy hài lòng hơn và có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành hơn nếu nhận được sự chăm sóc tốt trong quá trình mua hàng sau khi mua hàng. Do vậy, bạn hãy:

• Ghi nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng, đặc biệt là những đánh giá không tốt. Nếu như đó là điểm mà cửa hàng có thể cải thiện, bạn có thể đề xuất đóng góp của khách hàng đến các nhà cung cấp cũng như các đơn vị vận chuyển để tối ưu dịch vụ.
• Cố gắng phản hồi khách hàng nhanh nhất có thể, các công cụ tư vấn tự động có thể là giải pháp.
• Vẫn tiếp tục trả lời tư vấn nhiệt tình sau khi bán hàng.
• Xây dựng và chuẩn bị những chương trình tặng quà tri ân, minigame cho khách hàng thân thiết.
• Thiết lập các phương tiện để khách hàng kết nối với bạn nhanh nhất và đơn giản nhất. Vì có tới hơn 60% số người được hỏi trả lời họ sẽ chọn mua sản phẩm nếu họ dễ tiếp cận người bán hơn.

Trong một thế giới có vô vàn nhà cung cấp giống như bạn, để nổi trội hơn, bắt buộc bạn phải xây dựng được những ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng, điều này giúp bạn tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Ngoài ra, chúng còn như một sợi dây vô hình buộc khách hàng ở lại bên bạn.

6. Đừng cạnh tranh giá!

Những người mới tham gia kinh doanh thường nghĩ ngay tới việc cạnh tranh về giá, nhưng điều này là đặc biệt KHÔNG NÊN. Vì nếu như vậy thì chẳng ai chiến thắng được Walmart hay Amazon hay các đại lý phân phối – chuỗi bán lẻ khác,… Nếu bạn giảm giá để cạnh tranh, lợi nhuận của bạn sẽ giảm xuống nhanh chóng, bạn không còn có khả năng giữ chân khách hàng trung thành vì họ sẽ chỉ quan tâm giá rẻ. Ngoài ra, đặt giá quá rẻ cũng có thể khiến khách hàng hoài nghi về chất lượng thực sự của sản phẩm.

Nếu so sánh với đối thủ, bạn nhận thấy giá của cửa hàng không thể cạnh tranh, hãy đi theo cách tiếp cận sau:

• Bán sản phẩm theo combo, theo gói khiến khách hàng cảm thấy mình được “hời”.
• “Biện minh” cho mức giá của mình bằng những dịch vụ ưu đãi hơn, tốt hơn đối thủ.

7. Tăng giá trị giỏ hàng trung bình của khách hàng

Một mẹo khác để tăng doanh số bán hàng dropshipping là thu hút khách hàng thêm nhiều mặt hàng hơn vào giỏ hàng của họ. Bạn lưu ý rằng không nên đưa khách hàng trực tiếp đến thẳng trang thanh toán sau khi thêm hàng vào giỏ mà thay vào đó, “Những sản phẩm này cũng có thể khiến bạn quan tâm” hoặc “Sản phẩm có liên quan” sẽ hiện ra để kích thích khách hàng tăng giá trị giỏ hàng. Dưới đây là một số cách để người mua chi tiêu nhiều hơn:

• Cross-selling (bán chéo): cung cấp các sản phẩm liên quan hoặc sản phẩm bổ sung. Ví dụ, khách hàng vừa thêm 1 chiếc áo vào giỏ hàng thì ngay sau đó, bạn có thể đề xuất cho họ một sản phẩm chân váy để phối kèm.
• Up-selling (bán hàng gia tăng): bạn có thể gợi ý họ xem đặc điểm của sản phẩm khác (đắt hơn nhưng có thêm ưu điểm) để có thể so sánh theo nhu cầu. Ví dụ, khách hàng vừa chọn mua 1 chiếc áo khoác gió (không có mũ), bạn có thể đề xuất một sản phẩm áo khoác khác đắt hơn nhưng có mũ để họ so sánh và cân nhắc.
• Sự kiện tại một mốc giá trị hàng mua nhất định: Ví dụ, nếu khách hàng mua trên 100$ tiền hàng để được nhận voucher giảm 5% cho đơn tiếp theo.

8. Khách hàng luôn thích “freeship”

Theo khảo sát của NRF (liên đoàn bán lẻ quốc gia), 60% người mua hàng mong muốn các nhà bán lẻ sẽ freeship. Thậm chí đây còn là lý do để nhiều người quyết định mua hàng trực tuyến. Cũng theo khảo sát của NRF, 79% người tiêu dùng cho biết việc freeship để thúc đẩy họ “chốt đơn” nhanh hơn và cũng mua sắm nhiều hơn.

Do đó, bạn hãy khéo léo kết hợp chương trình freeship vào chương trình bán hàng của bạn theo cách:

• Freeship cho đơn giá trị đơn hàng tối thiểu
• Tăng giá sản phẩm: Bạn có thể tính thêm chi phí vận chuyển vào giá sản phẩm và sau đó quảng cáo giao hàng miễn phí. 
• Freeship cho một số khu vực nhất định

9. Tạo một ưu đãi hấp dẫn

Cũng tương tự như các ưu đãi freeship, khách hàng luôn muốn được mua những sản phẩm rẻ hơn, “hời” hơn. Các chương trình discount giảm giá cũng đem lại hiệu quả thu hút khách hàng và tăng doanh thu rất tốt, đặc biệt là trong các dịp đặc biệt như sự kiện, lễ Tết, Black Friday,…

10. Tạo sự khan hiếm và cấp thiết

Cảm giác sợ rằng mình đã bỏ lỡ một chương trình khuyến mãi, một sản phẩm tốt giá mềm nào đó có thể tác động mạnh mẽ vào tâm trí của khách hàng. Thử nghiệm chia rẽ của Which Test Won cho thấy, những sản phẩm được gắn thêm đồng hồ đếm ngược thời gian hưởng khuyến mãi có sự chuyển đổi cao hơn 9% các sản phẩm thông thường khác.

Đưa ra giới hạn thời gian là một trong những cách đơn giản và hiệu quả nhất để tạo sự cấp bách, cảm giác khan hiếm trong cửa hàng của bạn. Chiến lược này sẽ làm cho khách hàng không muốn bỏ lỡ cơ hội mua những sản phẩm tốt với giá ưu đãi. Một số chương trình bạn có thể tham khảo để áp dụng cho cửa hàng:

• Flash sale: Flash Sale là chiến lược giảm giá cho một số sản phẩm trong khoảng thời gian định trước, nó khác hoàn toàn với những trang mua hàng theo nhóm để được giá rẻ hay các trang giảm giá hàng ngày.
• Tạo đồng hồ đếm ngược: Thay vì hiển thị thời gian kết thúc sự kiện cho từng sản phẩm như Flash sale, cách thức này lại tổng hợp tất cả các sản phẩm trong chương trình giảm giá vào một trang đếm ngược thời gian riêng. 
• Giới hạn số lượng sản phẩm: Việc bị hạn chế số lượng sản phẩm giúp tạo ra sự khan hiếm trong kinh doanh online, bạn hoàn toàn có thể lợi dụng chính điều đó để kích cầu mua sắm, tăng doanh thu trong thời gian ngắn nhất.
• Đặt ra sự cấp thiết trong nội dung (content): Hãy để khách hàng của bạn biết rằng những sản phẩm mới được tung ra có sức hấp dẫn rất lớn và bị giới hạn trong khoảng thời gian hoặc số lượng nhất định. Bằng cách này họ sẽ cảm thấy cảm thấy cấp bách và không muốn bỏ lỡ những cơ hội để có sản phẩm tốt với giá mềm. Những cụm từ thường xuất hiện khi áp dụng cách này là “Chỉ còn một sản phẩm duy nhất”,  “Giới hạn số lượng”, “Hãy nhanh tay sở hữu”, “Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu”,…

11. Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán

Hiện nay, môi trường mua sắm online ngày càng phát triển, các phương thức thanh toán cũng đa dạng hơn đòi hỏi cửa hàng của bạn phải theo kịp, việc cung cấp nhiều phương thức thanh toán sẽ giúp bạn k bị “rơi” khách hàng ở những chặng chuyển đổi cuối cùng. Các hình thức thanh toán phổ biến hiện nay:

• COD: Khách hàng thanh toán tiền mặt khi nhận được hàng.
• Ví điện tử: Một số ví điện tử phổ biến là Momo, Zalo Pay, SmartPay, Shopee Pay,…
• Cổng thanh toán điện tử: Là hệ thống phần mềm trung gian nhằm kết nối người mua, người bán với ngân hàng để hỗ trợ và thực hiện thanh toán hoá đơn.
• Thẻ tín dụng: Thẻ tín dụng là thẻ thanh toán trước trả tiền sau.
• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể thanh toán hoá đơn chỉ với một chiếc điện thoại đã được cài đặt sẵn ứng dụng của các ngân hàng và có kết nối mạng.

12. Tạo trang “Những câu hỏi thường gặp”

Một kinh nghiệm bán hàng dropshipping mà ít ai chú ý…

Sau một thời gian duy trì web và bán hàng, bạn sẽ bắt gặp những câu hỏi phổ biến từ khách hàng. Một số khách hàng sẽ kiên nhẫn đợi tư vấn, một số khác thì không! Họ sẽ rời đi để tìm dịch vụ từ các cửa hàng khác. Do vậy bạn nên xây dựng trang “Những câu hỏi thường gặp” để giải đáp những vấn đề mà khách hàng thường gặp phải, từ đó giữ chân khách hàng tiềm năng.

13. Tối ưu hoá phễu bán hàng trên web

Để chốt 1 đơn hàng, khách hàng sẽ phải trải qua rất nhiều bước trên trang web của bạn. Ở mỗi bước sẽ lại có xác suất khách hàng rời bỏ, do đó việc của bạn là liên tục tối ưu hành trình mua hàng để giữ chân khách hàng một cách tốt nhất.

Đây là việc làm dài hạn, cần nhiều thời gian nghiên cứu và bỏ rất nhiều công sức để tối ưu. Nhưng khi bạn đã thật sự hiểu khách hàng và hành trình của họ, chắc chắn bạn sẽ có những chiến dịch Marketing cực kỳ chính xác. Đừng bỏ qua kể cả những bước nhỏ nhất trong hành trình này.

14. Lên kế hoạch dài hạn

Cũng như bất kỳ ngành nghề nào, để xây dựng một doanh nghiệp dropshipping lớn mạnh, bạn cần phải có sự đầu tư thời gian và nghiêm túc với công việc. Ngay từ lúc bắt đầu, bạn hãy thử suy nghĩ về định hướng phát triển của shop trong tương lai, bạn muốn bán gì, mở rộng đến đâu và xây dựng kế hoạch phù hợp. Bản kế hoạch này sẽ là “xương sống” cho mọi hoạt động kế tiếp của cửa hàng. Có thể thực tế sẽ không diễn ra đúng hoàn toàn theo kế hoạch, nhưng ít nhất bạn cũng sẽ có định hướng và bớt bị động hơn với những tình huống bất ngờ phát sinh.

Thị trường luôn luôn thay đổi đi cùng với nhu cầu khác nhau của khách hàng, điều bạn cần làm để đứng vững là liên tục và tối ưu. Để làm được điều đó, bạn cần những bản kế hoạch, điều này đặc biệt quan trọng hơn nếu bạn có ý định xây dựng một thương hiệu. Một thương hiệu muốn phát triển vững mạnh chắc chắn không thể thiếu sự xuất hiện của chiến lược dài hạn và bài bản. Đừng ngần ngại bỏ ra nỗ lực và công sức, thành công nhất định sẽ đến với bạn!

15. Hãy là chuyên gia về sản phẩm của bạn

Khi quyết định mở cửa hàng, hãy đảm bảo bạn là chuyên gia về sản phẩm và bạn thực sự hiểu người dùng. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và hiểu biết của bạn về sản phẩm, từ đó đặt niềm tin và chi tiền cho cửa hàng. 

Ngoài ra, khi thực sự hiểu sản phẩm, bạn cũng có thể dễ dàng tư vấn cho khách hàng, đồng thời có những đề xuất tối ưu, thay đổi để cải thiện sản phẩm dịch vụ, đem lại giá trị thực cho khách hàng.

Để trở thành chuyên gia về sản phẩm, bên cạnh những tìm hiểu, nghiên cứu kỹ càng, lời khuyên là bạn nên dùng thử sản phẩm, tự đánh giá và cảm nhận để có trải nghiệm chân thực và khách quan nhất.

Hy vọng những thông tin trong bài viết hữu ích cho bạn trong hành trình trở thành một Dropshipper thành công. Trước một thị trường không ngừng thay đổi, hãy luôn giữ cho mình tinh thần luôn luôn cập nhật và sẵn sàng thay đổi. Việc tìm hiểu các kinh nghiệm bán hàng dropshipping chắc chắn sẽ luôn có giá trị cho hoạt động kinh doanh của bạn.

Nếu bạn vẫn gặp quá nhiều khó khăn trong quá trình bán dropship, nền tảng ShopBase luôn sẵn sàng có mặt và trở thành người bạn đồng hành tin cậy! Bạn sẽ nhận được trải nghiệm một platform chuyên nghiệp, ấn tượng, kho ứng dụng hỗ trợ bán hàng đa dạng cũng như đội ngũ support 24/7 là người Việt. Và đặc biệt hơn, tất cả chỉ từ 19$!

ĐĂNG KÝ SHOPBASE NGAY

Và nếu bạn đang tìm kiếm một lộ trình làm dropshipping khoa học TỪ BAN ĐẦU, khoá học EZ Dropshipping sẽ là lựa tối ưu số 1 cho bạn!

Hãy liên hệ ngay với ShopBase để được hỗ trợ và tư vấn chi tiết bạn nhé!

SHOPBASE – DROPSHIPPING, PRINT-ON-DEMAND MADE EASY

• Website: https://www.shopbase.com/
• Fanpage: https://www.facebook.com/ShopBaseVietnam/
• Cộng đồng ShopBase VN – Dropship & POD
• Youtube: https://www.youtube.com/c/ShopBaseVietnam
• Địa chỉ: 130 Trung Phụng, Đống Đa, Hà Nội
• Hotline: 024 6296 9246