Fulfillment là gì? Thuật ngữ căn bản trong E-commerce bạn PHẢI BIẾT!

Trong bối cảnh hoạt động thương mại điện tử toàn cầu phát triển, từng hoạt động trong quá trình kinh doanh đều được chuyên môn hóa. Dịch vụ Fulfillment ra đời là lời giải cho bài toán kho vận của doanh nghiệp. Fulfillment là cách tốt nhất doanh nghiệp có thể sử dụng để đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng và tối ưu hóa việc kinh doanh. Vậy Fulfillment là gì? Vai trò của dịch vụ Fulfillment ra sao?

1. Khái niệm Fulfillment

1.1. Fulfillment service là gì?

Fulfillment là quá trình bắt đầu từ lúc hàng hóa được nhập vào kho đến lúc người mua hàng nhận được sản phẩm, bao gồm các hoạt động lấy hàng từ người bán hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến đúng địa chỉ của khách hàng.

Fulfillment service là dịch vụ thay người bán hàng làm tất cả công việc liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng (người mua hàng) nhanh chóng hơn. Fulfillment service còn được gọi bằng nhiều cái tên khác nhau như dịch vụ hoàn tất đơn hàng, trung tâm phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận.

1.2. Fulfillment center là gì?

Fulfillment center là một phần của chuỗi cung ứng và đóng vai trò trung tâm (Hub) cho mọi quy trình cần thiết để đưa sản phẩm từ người bán đến tay khách hàng. Nó xử lý toàn bộ quy trình fulfillment, từ chọn sản phẩm theo order đến xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển.

Một nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment 3PL (third-party logistics) sử dụng fulfillment center để nhận, xử lý và hoàn thành đơn đặt hàng của khách hàng cho những người bán lẻ thương mại điện tử – họ đang tìm cách hợp lý hóa hoạt động của cửa hàng. Fulfillment center tồn tại để nhận và xử lý các đơn hàng trực tuyến cho khách hàng kịp thời, giúp giảm bớt gánh nặng cho những người bán.

2. Những vai trò quan trọng của ngành dịch vụ Fulfillment

2.1. Quản lý và giảm chi phí kho

Trong hoạt động kinh doanh, việc quản lý và tối ưu chi phí kho bãi luôn là điều khiến các người bán phải đau đầu. Nhất là khi số lượng đơn hàng tăng lên, doanh nghiệp phải nhập thêm hàng hóa vào kho, tăng số lượng nhân viên để quản lý hàng hóa và đảm bào sản phẩm đến tay người tiêu dùng đúng hẹn.

Dịch vụ fulfillment lúc này chính là giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp. Vai trò của fulfillment là cho thuê kho bãi, phục vụ trọn gói các dịch vụ trước và sau khi đơn hàng phát sinh mới mức giá ưu đãi hơn. Nhờ đó, công ty tiết kiệm được đáng kể chi phí kho bãi, đồng thời nhân viên cũng có thời gian tập trung vào hoạt động kinh doanh hơn.

2.2. Phục vụ nhu cầu bán hàng quốc tế

Trong một thế giới phẳng như hiện nay, thị trường nội địa đã không còn là mảnh đất màu mỡ duy nhất cho các người bán. Các doanh nghiệp liên tục mở rộng thị trường, tìm kiếm những thị trường ngách chưa được khai thác.

Tuy nhiên, bạn có thể sẽ gặp khó khăn trong việc mở rộng phạm vi kinh doanh và “xuất khẩu” hàng hóa ra nước ngoài. Bởi các vấn đề về vận chuyển ra nước ngoài thường phức tạp và đòi hỏi nhiều thủ tục hơn. Các dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp thường có các chi nhánh đặt tại nhiều nước sẽ giúp bạn giải quyết hoàn hảo bài toán khó này. Bạn không cần lo lắng về các trở ngại về vận chuyển khi bạn muốn bán hàng ra nước ngoài nữa!

2.3. Đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra, trong hoạt động mua sắm trực tuyến, khách hàng cực kỳ coi trọng chất lượng của dịch vụ giao hàng bao gồm thời gian vận chuyển, quy cách đóng gói, sự nguyên vẹn của hàng hóa,… Mà thực tế các doanh nghiệp rất khó đảm bảo được vấn đề này.

Với quy trình hoàn tất và xử lý chuyên nghiệp các đơn hàng để giao hàng đúng hẹn và đúng số lượng đến người mua, đồng thời thu tiền hộ người bán khi có yêu cầu, fulfillment là giải pháp đảm bảo chất lượng giao hàng và tăng trải nghiệm khách hàng. Một mặt, người bán một mặt vừa có thể bán hàng, thu lợi nhuận mà không cần mất quá nhiều thời gian và công sức cho giai đoạn xử lý và giao hàng. Mặt khác, người mua nhận được sự hài lòng với dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, chất lượng.

2.4. Tạo điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh

Khi bạn điều hành kho hàng của riêng mình và tự giải quyết công việc hậu cần, nhiều khoản phí và chi phí hàng tháng sẽ cố định, như chi phí kho bãi hay tiền lương nhân viên quản lý. Vì thế, khi muốn mở rộng quy mô kinh doanh, bạn cần cân nhắc rất kỹ lưỡng về các chi phí này, bởi những rủi ro mà nó có thể mang lại.

Nhưng khi bạn làm việc với một đối tác fulfillment, nhiều chi phí cố định trở thành chi phí biến đổi, vì bạn chỉ trả cho không gian và dịch vụ đã sử dụng. Đây là một lợi thế thú vị của fulfillment, mang lại lợi ích kép cho doanh nghiệp. Nỗi lo về các chi phí cố định khi mở rộng kinh doanh được giải quyết, đồng thời, bạn có thể dành ra nhiều chi phí hơn cho những hoạt động để phát triển kinh doanh. Việc bạn giao được 1000 hay 10.000 đơn hàng mỗi tháng không thực sự quan trọng, bởi dịch vụ fulfillment sẽ đáp ứng được tất cả nhu cầu của bạn.

3. Các mô hình áp dụng dịch vụ Fulfillment (Fulfillment Model) hiện nay

3.1. Bán Dropship

Bán hàng dropshipping là gì? Đây là phương thức bán hàng trực tuyến “bỏ qua khâu vận chuyển”. Các dropshipper trong mô hình này không cần sở hữu sản phẩm mình bán đồng thời cũng không cần quản lý hàng tồn kho.

Công việc của bạn về cơ bản như một người trung gian kết nối khách hàng với nhà sản xuất. Khi khách hàng đặt hàng trên cửa hàng trực tuyến của bạn, thông tin đơn hàng được chuyển đến nhà sản xuất/nhà cung cấp. Các công việc lấy hàng, đóng gói và vận chuyển đến tận tay khách hàng sẽ do bên nhà cung cấp thực hiện qua các đơn vị Fulfillment.

Đây là mô hình khá đơn giản, phù hợp cho nhiều đối tượng, đặc biệt là những ai mới khởi nghiệp hay những người bán hàng thương mại điện tử.

3.2. In-House Fulfillment

Trong mô hình In-House Fulfillment, doanh nghiệp sẽ sử dụng nhân viên nội bộ để quản lý các quy trình fulfillment. Nhân viên sẽ xử lý tất cả các bước, bao gồm lưu trữ và vận chuyển sản phẩm đến tận tay khách hàng. Lúc này, đầu tư vào phần mềm và tự động hóa khi cần thiết sẽ giúp hoạt động quản lý dễ dàng hơn.

Mô hình này lý tưởng cho các công ty muốn kiểm soát toàn bộ hoạt động từ đầu đến cuối.

3.3. Third-Party Fulfillment

Ở Fulfillment model này, việc vận chuyển, lưu trữ và xử lý đơn hàng/hoàn tiền được xử lý bởi công ty Third-Party Logistics (3PL) hoặc công ty Order Fulfillment. Trong trường hợp này, nhân viên của 3PL xử lý toàn bộ quy trình thực hiện từ đầu đến cuối, từ nhận hàng tồn kho từ nhà sản xuất đến giao đơn đặt hàng cho khách hàng cuối cùng. Hàng tồn kho được lưu trữ trong một nhà kho được kiểm soát bởi 3PL, có nghĩa là các công ty sử dụng dịch vụ Third-Party Fulfillment không cần đầu tư vào cơ sở vật chất nhà kho của riêng họ.

Mô hình này có thể là lựa chọn phù hợp cho bạn nếu bạn không có đủ nguồn lực để đóng gói và lưu trữ hàng hóa nội bộ. Bạn sẽ có thêm thời gian để thực hiện các hoạt động marketing cho thương hiệu và doanh nghiệp của mình.

3.4. Hybrid Fulfillment

Hybrid Fulfillment là model hình thức kết hợp các tùy chọn fulfillment đã nêu ở trên. Ví dụ, doanh nghiệp của bạn fulfillment in-house một số đơn đặt hàng, chẳng hạn như các mặt hàng tùy chỉnh hay các sản phẩm cần được lắp ráp trước khi vận chuyển. Đồng thời, bạn có thể sử dụng dịch vụ dropshipping cho các mặt hàng không được mua thường xuyên, như các sản phẩm kích thước cồng kềnh hay đắt tiền.

Lựa chọn này rất lý tưởng cho các công ty cần sự linh hoạt hoặc đang mở rộng quy mô kinh doanh.

4. Một Fulfillment service diễn ra như thế nào? – Fulfillment Process

Một tiến trình dịch vụ fulfillment diễn ra theo quy trình sau:

Nhận hàng từ người bán hàng >> Lưu kho >> Xử lý khi có đơn hàng phát sinh >> Giao hàng >> Thu tiền nếu có yêu cầu >> Xử lý các yêu cầu sau bán hàng (như trả hàng, đổi hàng).

Các bước trong quy trình dịch vụ fulfillment được cụ thể hóa như sau:

• Nhận hàng từ người bán: Nhân viên công ty dịch vụ fulfillment đến tận nơi người bán hàng để nhận hàng về lưu kho.
• Lưu trữ hàng hóa và quản lý tồn kho: Hàng hóa sau đó được lưu trữ và sắp xếp cẩn thận vào các kho hàng. Đồng thời lượng hàng cũng được theo dõi và kiểm kê rõ ràng, thường xuyên cập nhật lượng nhập – xuất của hàng hóa, đảm bảo hàng được vận chuyển đúng thời điểm.

• Xử lý đơn hàng: Việc xử lý đơn hàng được chuẩn hóa toàn diện từ email cho người mua, xác nhận đơn hàng, tiến hành lấy hàng, kiểm tra độ nguyên vẹn của sản phẩm và đưa hàng đến bộ phận đóng gói. Quá trình xử lý đơn hàng được thực hiện bởi trung tâm xử lý đơn hàng fulfillment thường ít xảy ra sai sót vì mọi thứ đã được quản lý rõ ràng và kỹ lưỡng bằng hệ thống quản lý riêng.

• Giao hàng và thu tiền: Công ty tiến hành giao hàng cho người mua đúng địa chỉ và thời gian. Thêm nữa, nếu đơn hàng chưa được thanh toán, công ty fulfillment sẽ thu hộ nếu có yêu cầu từ người bán hàng.
• Xử lý các yêu cầu sau bán hàng: Việc mua hàng trực tuyến dễ phát sinh vấn đề đổi hàng hoặc trả hàng sau khi mua, nguyên nhân có thể do sản phẩm bị lỗi, khách hàng không hài lòng về sản phẩm,…Công ty fulfillment tiếp nhận yêu cầu trả hàng và trực tiếp xử lý theo chính sách và quyết định của người bán, đảm bảo cân đối quyền lợi của người mua và hạn chế thiệt hại cho người bán. Một điểm cộng lớn trong quy trình của dịch vụ fulfillment là người bán theo dõi được tồn kho và tình trạng đơn hàng; người mua biết được quá trình vận chuyển và được hỗ trợ thông tin khi cần thiết.

5. Những công ty cung cấp dịch vụ Fulfillment UY TÍN bạn nên ghé thăm!

5.1. FedEx

FedEx là nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và fulfill đơn hàng nổi tiếng. Đây là công ty có kinh nghiệm, mạng lưới và kiến thức ngành hàng đầu trong lĩnh vực fulfillment. Sau đây là một số ưu điểm và nhược điểm của FedEx:

• Ưu điểm:
  • Tích hợp thương mại điện tử: FedEx Fulfillment cung cấp tích hợp với tất cả các nền tảng thương mại điện tử nổi bật, bao gồm BigCommerce, Shopify, WooCommerce…
  • Tùy chỉnh: FedEx cung cấp các dịch vụ đóng gói và giá trị gia tăng tùy chỉnh dễ dàng giúp các doanh nghiệp nhỏ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
  • Cung cấp khả năng theo dõi và hiển thị ở một nơi: Nó cho phép bạn sử dụng một nền tảng duy nhất để tổng hợp tất cả các đơn đặt hàng và khoảng không quảng cáo, giúp việc phân tích và cải thiện mạng lưới thực hiện của bạn trở nên đơn giản.
  • Cùng nhau theo dõi và hiển thị: Các doanh nghiệp có thể nhanh chóng phân tích và cải thiện quy trình và mạng lưới hoàn chỉnh của mình bằng cách quản lý các đơn đặt hàng và khoảng không quảng cáo tại một mạng duy nhất.
  • Tư vấn chuyên môn: FedEx Fulfillment cũng cung cấp các chuyên gia hậu cần chuyên nghiệp có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ nâng cao chất lượng quy trình của họ.
• Nhược điểm:
  • Không thể xử lý các mặt hàng trên 50 lbs (khoảng 22,67kg)  hoặc 18x14x8 inch

5.2. Fulfillment by Amazon (FBA)

FBA là dịch vụ Fulfillment được Amazon tạo ra nhằm phục vụ các người bán trên chính nền tảng này. FBA cung cấp cho bạn quyền truy cập vào mạng lưới khổng lồ gồm 170 trung tâm Fulfillment của Amazon, với tổng diện tích kho hàng hơn 150 triệu mét vuông và 250.000 nhân viên toàn thời gian. Dưới đây là một số ưu điểm và nhược điểm:

• Ưu điểm:
  • Dịch vụ xử lý hoàn chỉnh đơn hàng chất lượng cao, giao hàng nhanh chóng và các dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu việt
  • Khi sử dụng FBA, sản phẩm của bạn sẽ được chào bán trên kênh của Amazon và được hưởng dịch vụ Amazon Prime tiết kiệm nhiều hơn với giao hàng miễn phí.
  • Công nghệ tiên tiến cùng các công cụ hỗ trợ giúp bạn dễ dàng quản lý công việc kinh doanh của bạn qua mạng, hỗ trợ bạn trong việc quản lý hàng trong kho từ bất cứ thiết bị nào, từ bất kỳ nơi đâu.
• Nhược điểm: 
  • Chính sách hoàn trả tương đối dễ dàng của họ có thể có khả năng làm tăng số lượng hàng trả lại của bạn.
  • Yêu cầu nghiêm ngặt về chuẩn bị mặt hàng. Amazon yêu cầu bạn chuẩn bị các sản phẩm của mình với nhãn và bao bì chính xác trước khi gửi các mặt hàng của bạn đến họ.
  • Chỉ dành cho người bán trên Amazon.

5.3. Rakuten Super Logistics

Rakuten là trang web thương mại điện tử phổ biến nhất ở Nhật Bản. Năm 2001, họ cho ra mắt Rakuten Super Logistics – dịch vụ Fulfillment chất lượng cao với đảm bảo 100% đơn hàng chính xác và 100% đơn hàng quay vòng vào ngày làm việc tiếp theo. 

• Ưu điểm
  • Kinh nghiệm dày dặn trong ngành và mạng lưới kho hàng rộng lớn
  • Tích hợp với nhiều nền tảng thương mại điện tử như Shopify, ShipStation và Walmart,…
  • Hỗ trợ nhiều loại sản phẩm. Rakuten Super Logistics có thể nhận được nhiều loại sản phẩm có khả năng lưu trữ quần áo, đồ điện tử, mỹ phẩm, đồ dinh dưỡng cũng như các sản phẩm và vật liệu độc hại. 
• Nhược điểm
  • Mức tối thiểu cao: số lượng đặt hàng tối thiểu là 250 đơn hàng mỗi tháng, vì vậy các công ty có quy mô nhỏ hơn có thể không sử dụng được dịch vụ này.

5.4. ShipBob

ShipBob được ra mắt vào năm 2013, sau khi những người sáng lập phát hiện ra rằng họ không hài lòng với bất kỳ lựa chọn vận chuyển nào của mình. Đây là một trong những giải pháp Fulfillment phổ biến nhất và phát triển nhanh nhất dành cho người bán ở mọi quy mô, bất kể họ bán ở đâu.

• Ưu điểm: 
  • Phần mềm độc quyền của ShipBob miễn phí cho tất cả khách hàng của ShipBob và nó tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopify và BigCommerce. Trang tổng quan giúp bạn dễ dàng theo dõi khoảng không quảng cáo, đơn đặt hàng và lô hàng của mình.
  • Dịch vụ vận chuyển quốc tế có sẵn tại 220 quốc gia.
  • Bạn có thể sử dụng nhãn hiệu tùy chỉnh cho hộp của mình.
  • Không yêu cầu về đơn đặt hàng tối thiểu.
• Nhược điểm: 
  • Một số phản hồi từ khách hàng ghi nhận dịch vụ Fulfillment của ShipBob đôi khi xảy ra sự cố như thất lạc hay gửi trễ.

5.5. ShipMonk

Được thành lập từ năm 2014, ShipMonk là một công ty cung cấp dịch vụ 3PL với những người chuyên nghiệp cung cấp các dịch vụ đóng gói, chọn hàng và vận chuyển đáng tin cậy cho doanh nghiệp của bạn.

• Ưu điểm
  • Giải pháp phần mềm đơn giản, trực quan nhưng cực kỳ mạnh mẽ: Trong vòng vài phút sau khi đăng nhập vào tài khoản, bạn sẽ thoải mái kiểm soát được công việc kinh doanh của mình.
  • Không có đơn đặt hàng tối thiểu: Cho dù bạn là doanh nghiệp nhỏ, hay là vừa và lớn đều có thể sử dụng dịch vụ.
  • Nhiều tùy chọn xây dựng thương hiệu: ShipMonk cho phép người bán tùy chỉnh bao bì theo thương hiệu của riêng họ. 
• Nhược điểm
  • Chỉ có 4 nhà kho tại Hoa Kỳ và Mexico.
  • Phí nhận và đóng gói hàng tháng tối thiểu là 250$/tháng.

6. Vấn đề Fulfillment khiến bạn đau đầu khi bán Dropshipping? ShopBase có giải pháp!

Nếu bạn đang là một dropshipper và các vấn đề Fulfillment đang khiến bạn “chóng mặt” thì đừng lo, ShopBase chính là giải pháp cho bài toán của bạn!

ShopBase là platform ĐẦU TIÊN TẠI VIỆT NAM được tạo ra nhằm hỗ trợ cho người bán cho Dropshipping, Print-on-Demand và White Label. Cho đến nay, ShopBase đã nhận được sự tin tưởng và yêu thích của gần 80.000 người sử dụng. Nền tảng mang lại cho khách hàng những tính năng tiện lợi và ưu việt như:

• Dễ dàng xây dựng giao diện của hàng (storefront) ấn tượng, chuyên nghiệp với tốc độ load trang nhanh, hỗ trợ tỷ lệ chuyển đổi cao; 
• Các ứng dụng hỗ trợ mạnh mẽ cho hoạt động kinh doanh có thể cài đặt miễn phí ngay trong Setting của cửa hàng.
• Trải nghiệm thanh toán mượt mà
• Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình luôn sẵn sàng 24/7 giải đáp mọi thắc mắc cho người bán,…
• Sở hữu một trong những cộng đồng Dropshipping Việt Nam sôi nổi nhất hiện nay

Đặc biệt, PlusHub – ứng dụng cung cấp dịch vụ tìm nguồn hàng hóa, dự trữ và xử lý các đơn hàng dropshipping của ShopBase sẽ giúp bạn nhanh chóng giúp bạn tìm kiếm ra nhà cung cấp chất lượng với mức giá cạnh tranh nhất cho hoạt động kinh doanh. Các khâu sau đó như tiếp nhận order, xử lý order, đóng gói và giao hàng đều được PlusHub “tiếp quản”. Cơ hội phát triển doanh nghiệp bán hàng xuyên biên giới của bạn chưa bao giờ dễ dàng đến thế!

ĐĂNG KÝ SHOPBASE NGAY

Hy vọng các thông tin trong bài viết đã giúp bạn hiểu rõ Fulfillment là gì. Đây là một dịch vụ ra đời nhằm đáp ứng nhanh chóng và kịp thời của ngành vận tải giao nhận và chuỗi cung ứng. Nếu bạn đang gặp khó khăn cần hỗ trợ về Fulfillment hay vấn đề khác liên quan đến Dropshipping, đừng ngần ngại liên hệ với ShopBase để được hỗ trợ và tư vấn!

SHOPBASE – DROPSHIPPING, PRINT-ON-DEMAND MADE EASY

• Website: https://www.shopbase.com/
• Fanpage: https://www.facebook.com/ShopBaseVietnam/
• Cộng đồng ShopBase VN – Dropship & POD
• Youtube: https://www.youtube.com/c/ShopBaseVietnam
• Địa chỉ: 130 Trung Phụng, Đống Đa, Hà Nội
• Hotline: 024 6296 9246