Email Marketing là gì? 7 tips để quảng cáo qua email hiệu quả!

Email marketing từ lâu được xem như cánh tay đắc lực của các nhà quảng cáo với chi phí hợp lý và mức độ hiệu quả mang lại. Vậy email marketing là gì? Hình thức này có còn hiệu quả thời gian gần đây hay không? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp chi tiết thắc mắc cho bạn!

1. Quảng cáo qua Email là gì?

Email Marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) chứa các thông tin về bán hàng, marketing, giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Công cụ này thường bị mọi người nhầm lẫn với Spam email – hình thức gửi thư hàng loạt đến bất cứ khách hàng nào, khách hàng cảm thấy bị làm phiền và từ chối nhận mail. Quảng cáo email hướng đến nhóm khách hàng đã được nhắm mục tiêu và có sự tìm hiểu kỹ càng và bài bản của doanh nghiệp.

Nếu bạn là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp nào đó, họ sẽ lên kế hoạch gửi những Email Marketing đến bạn như ví dụ dưới đây:

Email không phải là một “công nghệ” mới. Trên thực tế, nó là một trong những phương tiện truyền thông kỹ thuật số xuất hiện từ lâu đời (năm 1971). Tuy nhiên email marketing – ở tuổi 50 – lại đang được sử dụng nhiều hơn bao giờ hết.

Các báo cáo chỉ ra rằng, có 82% marketer từ các doanh nghiệp được hỏi đồng ý đây là chiến lược chính để tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi.

Bên cạnh việc gửi thông báo bán hàng và duy trì mối quan hệ với đối tượng mục tiêu, email marketing còn giúp bạn gửi quảng cáo, kêu gọi hành động hoặc gửi tin tức bằng blog.

Dưới đây là những con số biết nói khác về tiềm năng của email quảng cáo:

Vào năm 2020, có hơn 4 tỷ người dùng email toàn cầu.

62% người tiêu dùng xếp hạng email trong các kênh liên lạc ưa thích hàng đầu của họ với các doanh nghiệp nhỏ.

Theo các số liệu, không có chiến lược email marketing đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có thể bỏ lỡ các cơ hội bán hàng và cơ hội xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài!

2. Quảng cáo Email hoạt động như thế nào?

Nhìn chung cách hoạt động của email marketing không quá phức tạp, bạn thường cần bắt đầu với 2 bước:

• Lập danh sách người nhận: Bạn không thể gửi email đi nếu không có người nhận, đúng không? Quan trọng hơn, những thông điệp mà bạn gửi cần phải được đến đúng người – những khách hàng tiềm năng.
• Chọn nhà cung cấp dịch vụ email (Email Service Provider – ESP): ESP cho phép bạn phân khúc đối tượng, tổ chức danh sách và phân phối các chiến dịch email cho đối tượng của mình. Bạn cũng có thể theo dõi kết quả để cải thiện các chiến dịch sau.

Sau hai bước trên, vấn đề chủ yếu cho các nhà quảng cáo chỉ là tinh chỉnh danh sách và thông điệp của bạn để bạn tiếp cận khán giả và thực sự kết nối với họ. Ngoài ra, bạn sẽ có thể thiết lập một số tự động hóa trong dịch vụ email của mình, điều này sẽ giúp mọi thứ dễ dàng hơn nhiều cho bạn.

3. Các loại Email Marketing phổ biến nhất hiện nay

Hiện nay các doanh nghiệp chủ yếu sử dụng 4 loại email marketing: Email sales, email giao dịch, email chào mừng, email bản tin. Đặc điểm và mục đích sử dụng sẽ được trình bày cụ thể dưới đây:

3.1. Quảng cáo Email Sales

Đây là loại email marketing được sử dụng nhiều nhất cho các chiến dịch. Email sale là hình thức sử dụng thư điện tử với mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, những ưu đãi hiện có tới khách hàng tiềm năng. Các doanh nghiệp sử dụng email sale như một phương tiện để giao tiếp và tiếp cận đến khách hàng cùng mong muốn tăng doanh thu và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

3.2. Email giao dịch

Khách hàng sẽ nhận được email giao dịch khi họ thực hiện một giao dịch thành công với doanh nghiệp. Những email này thường sẽ hướng dẫn khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ hoàn tất hoặc xác nhận giao dịch đã thực hiện với người gửi. Ví dụ: xác nhận đơn đặt hàng, trạng thái đơn hàng, biên lai điện tử,…

3.3. Email chào mừng

Khi khách hàng tiến hành đăng ký trên website với mong muốn nhận được những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, email đầu tiên doanh nghiệp gửi cho họ sẽ là email chào mừng. Nội dung của hình thức thư điện tử này thường bao gồm lời cảm ơn khách hàng đã đăng ký, đường link tới website công ty, địa chỉ email trả lời các thắc mắc, cách thức hủy đăng ký hay hướng dẫn cập nhập thông tin người sử dụng. 

Đây được xem như viên gạch đầu tiên cho con đường nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các thống kê chỉ ra, chạy quảng cáo email chào mừng là loại email marketing có tỷ lệ người dùng mở cao nhất.

3.4. Email bản tin

Email bản tin (email newsletter) là hình thức giao tiếp trực tuyến cho phép bất kỳ doanh nghiệp gửi tin tức, mẹo và cập nhật về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Mục đích của loại email này là nhằm truyền thông về sản phẩm, thúc đẩy việc quảng bá hình ảnh và bán hàng.

Khách hàng nhận được newsletter là những khách hàng đã chủ động cung cấp thông tin, email của mình cho doanh nghiệp. Điều này thể hiện khách hàng đang dành sự quan tâm nhất định đối với thương hiệu nhưng chính  sự kỳ vọng này vô hình trung tạo nên áp lực và thách thức cho doanh nghiệp khi sản xuất nội dung bản tin.

4. Vai trò – lợi ích của Email Marketing với doanh nghiệp

Là công cụ được sử dụng từ nhiều thập kỷ, dưới đây là những ưu điểm khi quảng cáo bằng email:

• Tối ưu chi phí quảng cáo: Hiện nay có rất nhiều kênh doanh nghiệp có thể lựa chọn phục vụ cho kế hoạch truyền thông như Facebook, Google, truyền hình,… nhưng chi phí cho những kênh này khá đắt đỏ. Quảng cáo qua email có thể khắc phục vấn đề đó. Chi phí cần bỏ ra cho chiến dịch Email Marketing thường không quá nhiều so với các kênh truyền thông trên. Mặt khác, thời hạn cho các chiến dịch chạy quảng cáo email ngắn, doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh, thay đổi để đạt hiệu quả tốt hơn.
• Thống kê chi tiết chiến dịch: Với sự trợ giúp của các ESP, bạn có thể đo lường được kết quả của chiến dịch Email Marketing ngay lập tức mà không phải chờ đợi. Bạn sẽ được cung cấp thông tin chi tiết về tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi, tỉ lệ tương tác của khách hàng. Những thông số này sẽ là yếu tố quan trọng để bạn đánh giá một chiến dịch Email Marketing.
• Hướng đúng khách hàng mục tiêu: Email Marketing được gửi đi cho những khách hàng có hành vi quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp – những khách hàng tiềm năng. Email Marketing sẽ là cầu nối để chuyển đổi họ thành khách hàng thật sự. Đây được xem là hình thức tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhất bởi hiện nay ai cũng đều đã có sở hữu một địa chỉ email thư điện tử cho riêng mình.
• Xây dựng thương hiệu: Email Marketing được gửi đều đặn đến khách hàng hiện tại và tiềm năng giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện của mình tới khách hàng và nâng cao nhận thức của họ về sản phẩm, dịch vụ. Thông qua Email Marketing, bạn có thể tìm hiểu những thông tin mà khách hàng quan tâm (qua các bảng khảo sát), từ đó thiết lập mối quan hệ mật thiết với khách hàng, nâng cao trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của họ.
• Khả năng tiếp cận nhanh: Khi sử dụng dịch vụ Email Marketing chuyên nghiệp, thông điệp của bạn sẽ được gửi đi một cách nhanh chóng đến hàng nghìn, hàng vạn người với tốc độ cao.

5. Những hạn chế khi sử dụng quảng cáo Email Marketing

Bên cạnh những điểm ưu việt, email marketing không tránh khỏi một số hạn chế. Cụ thể như sau: 

• Bạn cần một list email trước: Đây là điều kiện tiên quyết nếu bạn muốn thực thi một chiến dịch email marketing và cũng chính là điểm yếu của hình thức này. Bạn sẽ nhiều mất thời gian để lập được danh sách người nhận thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Người dùng có xu hướng bỏ qua các email quảng cáo: Khi biết trước đó là email quảng cáo, người dùng sẽ không muốn dành thời gian để đọc những nội dung bạn muốn thông tin đến họ. Do vậy, hãy làm tốt ở phần tiêu đề để hấp dẫn người nhận nhé! 
• Thư của bạn ở hòm thư rác: Đây là hiện tượng thường gặp đối khi chạy quảng cáo email. Lúc này, email của bạn sẽ không có cơ hội được người dùng mở ra. Do vậy, từ khâu kỹ thuật đến nội dung email đều cần được chuẩn bị chỉn chu để hạn chế tối đa khả năng bị xếp vào mục thư rác.
• Tỷ lệ click thấp hơn các chiến dịch quảng cáo khác: Với nguy cơ email bị bỏ qua hay nằm ở mục Spam, các Email Marketing cũng thường có tỷ lệ click thấp hơn các chiến dịch quảng cáo trên các kênh truyền thông khác.

6. Những ai nên quảng cáo trên Email?

Email Marketing phù hợp với hầu hết các tổ chức cá nhân là những người có nhu cầu tiếp thị, bán hàng, quảng bá hình ảnh thương hiệu, sử dụng để chăm sóc khách hàng hiện tại đang có và tìm kiếm khách hàng mới tiềm năng, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới.

7. Những tips để quảng cáo bằng Email Marketing hiệu quả!

Đừng bỏ qua 6 tips dưới đây để có chiến dịch Email Marketing tối ưu nhất:

7.1. Chọn phần mềm tiếp thị phù hợp

Với hàng trăm ESP trên thị trường, doanh nghiệp cần chọn lựa ra phần mềm email marketing phù hợp. Các công cụ email phổ biến bao gồm Sendinblue, Mailchimp, Constant Contact, Convertkit, Mailjet,…

Để lựa chọn, hãy đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp hiện tại. Bạn cần lưu ý phân biệt giữa tính năng phải có và tính năng cần có để lập danh sách các ESP tiềm năng. Dưới đây là một số câu hỏi để giúp thu hẹp các tùy chọn của bạn:

• Ngân sách của bạn là bao nhiêu? Nếu nó rất hạn chế, thì dịch vụ tiếp thị qua email giá rẻ nên là điểm khởi đầu của bạn.
• Bạn định gửi loại email nào và tần suất gửi như thế nào? Trả lời câu hỏi này, bạn sẽ có ý tưởng về khối lượng email yêu cầu (tức là số lượng email được gửi). 
• Nếu bạn đã có danh sách các địa chỉ người nhận, thì số lượng là bao nhiêu? 
• Trình độ kỹ năng của bạn khi thiết kế email là gì? Nếu bạn là người mới bắt đầu, bạn có thể sẽ muốn có các mẫu email hoặc một trình soạn thảo email kéo và thả. Mặt khác, nếu bạn thích viết mã code email từ đầu, bạn sẽ phải chú ý đến trình chỉnh sửa HTML.
• Bạn có kế hoạch thiết lập quy trình chạy quảng cáo email tự động không? Hãy xem những gì ESP cung cấp về tự động hóa quảng cáo qua email. Một số công cụ sẽ chỉ cung cấp trả lời tự động cơ bản. 
• Nếu doanh nghiệp của bạn giao tiếp với các cá nhân người mua khác nhau, thì khả năng phân đoạn danh sách liên hệ nào sẽ được cung cấp?

Bên cạnh đó, bạn cũng nên xem xét các nhu cầu trong tương lai của mình sau khi đã tìm thấy một ESP ưng ý. Hãy thực hiện một sự giả sử: Nếu danh sách của bạn tăng lên thành X, thì ESP này sẽ có giá bao nhiêu? Nếu bạn muốn thêm X vào chiến lược của mình, ESP này có thiết lập tính năng để hỗ trợ tôi không? Bạn sẽ có thể thêm vào những loại tích hợp hoặc ứng dụng nào?…

7.2. Xây dựng danh sách email, phân loại đối tượng, chiến dịch rõ ràng và cập nhật thường xuyên

7.2.1. Xây dựng danh sách email quảng cáo

Email mà bạn thu thập được nên từ chính khách hàng biết đến bạn, họ tự nguyện subscribe để nhận thông tin hoặc thứ gì đó hữu ích từ bạn.

7.2.2. Phân loại đối tượng

Khi đã sở hữu một danh sách người nhận, bạn nên sử dụng Email Marketing ở những ngách phù hợp: Không phải những ngách nào cũng nên triển khai Email Marketing, do đó bạn cần đến thao tác phân đoạn danh sách.

Phân đoạn danh sách là quá trình chia danh sách người đăng ký của bạn thành các danh sách phụ nhỏ hơn với những đặc điểm chung. Ý tưởng đằng sau kỹ thuật này là thu hút người đăng ký bằng các email được nhắm mục tiêu, phù hợp hơn. 

Thông thường, danh sách liên hệ được phân đoạn theo thông tin nhân khẩu học như tuổi và vị trí cũng như thông tin khách hàng như điểm khách hàng tiềm năng và lịch sử mua hàng. (Đây là lúc có một CRM bán hàng hoạt động với công cụ tiếp thị qua email của bạn trở nên hữu ích).

7.2.3. Chiến dịch rõ ràng và cập nhật thường xuyên

Đã đến lúc suy nghĩ về những gì bạn muốn đạt được từ chiến dịch email quảng cáo này. Bạn nên có một mục tiêu rõ ràng, có thể cụ thể hoặc tổng quát – miễn là chúng phù hợp với doanh nghiệp và đối tượng của bạn.

Sau đó, bạn cần có chiến lược phân phối email & làm nội dung tốt: Bạn chỉ cần gửi 2 – 3 email một tuần là đủ. Nội dung email cần tránh việc sale quá đà, hãy tập trung mang lại giá trị và tạo ấn tượng cho người nhận. Ngoài ra, bạn cần liên tục cập nhật danh sách email người nhận không bị cũ.

7.3. Sử dụng đa dạng các loại Email

Đừng chỉ gửi quảng cáo để khách hàng mua vào mọi lần. Hãy linh hoạt trong việc sử dụng các hình thức email (sale, giao dịch, chào mừng, bản tin). Hãy sử dụng email của bạn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách chia sẻ kiến ​​thức chuyên môn của bạn hoặc của người khác, cung cấp cho họ các mẹo và thông tin chi tiết mà họ có thể đánh giá cao. Hoặc chia sẻ thông tin cho phép họ biết thêm về doanh nghiệp và thương hiệu.

7.4. Tối ưu hoá cho điện thoại di động

Bạn có biết, email di động chiếm 67% tổng số email được mở, tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu, sản phẩm và loại email của bạn. Do đó, hãy chú trọng vào những người dùng di động và tối ưu hóa nội dung của email cho thiết bị này. Bạn cần đảm bảo rằng email của bạn có thể được hiển thị và dễ dàng phản hồi từ các thiết bị điện tử khác nhau. Thực tế, màn hình di động nhỏ hơn, vì vậy các dòng tiêu đề dài có thể bị cắt dẫn đến hiệu quả hiển thị không tốt.

Dưới đây là một số mẹo tiếp thị qua email tốt nhất để thu hút người dùng di động:

• Giữ định dạng đơn giản (một cột), rộng dưới 600px.
• Sử dụng phông chữ lớn hơn. Phông chữ nhỏ khó đọc trên thiết bị di động.
• Đừng cho rằng hình ảnh đang được hiển thị (Android tắt hình ảnh theo mặc định). Hãy chắc chắn rằng email trông đẹp mà không có chúng.
• Sử dụng hình ảnh nhỏ hơn để giảm thời gian tải.
• Sử dụng một nút kêu gọi hành động (CTA) lớn. Các nút lớn hơn dễ nhấn hơn bằng ngón tay cái.
• Không đặt hai liên kết bên cạnh hoặc chồng lên nhau. Bằng cách đó, người dùng sẽ không vô tình nhấn nhầm.

Tất cả các mẹo tiếp thị này có thể giúp bất kỳ chiến dịch nào có được tỷ lệ mở tốt hơn, nhưng đừng nản lòng nếu bạn không thấy sự thay đổi ngay lập tức.

7.5. Tránh rơi vào hòm thư Spam

Có lẽ vấn đề rõ ràng nhất là khi email của bạn bị gửi đến thư mục thư rác của người đăng ký. Khi lựa chọn được một ESP uy tín, bạn đã có một khởi đầu tuyệt vời. 

Khi mọi thứ diễn ra theo đúng kế hoạch, email sẽ vượt qua bộ lọc thư rác và đến đích. Khi khả năng phân phối bị xâm phạm, email sẽ nằm trong thư mục spam hoặc tệ hơn, IP người gửi của bạn bị ISP chặn trong danh sách.

Mặc dù khả năng gửi thường phụ thuộc vào các yếu tố kỹ thuật, nhưng có rất nhiều cách phi kỹ thuật để giúp bản tin email của bạn đến được hộp thư đến. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất về khả năng phân phối dễ dàng:

• Gửi chiến dịch email của bạn từ một địa chỉ IP tốt. Đó là địa chỉ IP đã không được sử dụng bởi người khác đã gửi thư rác trong quá khứ.
• Đảm bảo rằng dòng tiêu đề email không bị coi là spam hoặc quảng cáo quá mức: Nếu một người liên hệ quyết định email của bạn là spam trước khi mở, tỷ lệ khả năng gửi của bạn có thể bị ảnh hưởng.
• Giữ cho cơ sở dữ liệu người đăng ký của bạn được cập nhật bằng cách xóa các địa chỉ liên hệ không còn hoạt động và các địa chỉ không hoạt động.
• Chỉ gửi cho người đăng ký chọn tham gia: Gửi email cho người chưa bao giờ biết về bạn và có khả năng họ sẽ báo cáo bạn là spam. Điều này sẽ gây hại cho khả năng giao hàng trong tương lai của bạn.
• Luôn bao gồm một liên kết hủy đăng ký: Theo GDPR (quy định bảo vệ dữ liệu của Châu Âu), một cá nhân có quyền quyết định cách dữ liệu của họ đang được sử dụng. Hành động hủy đăng ký hoàn toàn thuộc về các quyền đó, vì vậy tùy chọn này sẽ luôn có sẵn.
• Tránh sử dụng quá nhiều ngôn ngữ “bán hàng” (đây là những từ kích hoạt thư rác như “mua”, “thanh lý”, “chiết khấu” hoặc “tiền mặt”).

7.6. Thu hút ngay từ Tiêu đề email

Khi nói đến tỷ lệ mở và nhấp email, dòng tiêu đề của bạn là tất cả. Công việc của bạn là làm cho các dòng tiêu đề của bạn nổi bật. Dưới đây là một số mẹo để tạo các dòng tiêu đề tiếp thị qua email tốt nhất:

• Thu hút sự tò mò, nhưng đừng quá khó hiểu để người đăng ký không có manh mối về những gì bạn đang đề cập.
• Bao gồm các số: Những con số sẽ thu hút ánh nhìn của người nhận.
• Sử dụng giọng điệu thân thiện.

8. Một vài lý do khiến việc chạy quảng cáo Email Marketing kém hiệu quả bạn nên lưu ý!

Bạn cảm thấy chiến dịch thông qua email của mình đang kém hiệu quả? Hãy kiểm tra xem bạn có đang mắc những lỗi sau đây không nhé:

8.1. Danh sách email quá cũ

Như đã đề cập ở trên, bạn cần giữ để danh sách người nhận không bị cũ. Trong danh sách email, một số người có thể đã thay đổi tài khoản email hoặc có thể họ không quan tâm đến thương hiệu của bạn nữa. Vì vậy, để giữ cho danh sách của bạn luôn mới, bạn nên xóa định kỳ những email không hoạt động. Email không hoạt động có thể là bất kỳ ai không tương tác với bất kỳ email nào trong vòng 6 tháng qua hoặc hơn.

8.2. Tần suất gửi email quá dày

Việc bạn liên tục gửi đến khách hàng những Email Marketing có thể thấy họ cảm thấy bị làm phiền, gây ác cảm và họ thậm chí có thể hủy đăng ký. Do đó, hãy cân nhắc tần suất gửi thư ở mức phù hợp để không làm người nhận khó chịu mà vẫn cung cấp thông tin đầy đủ cho họ.

8.3. Thiếu tính cá nhân hoá

Người nhận thường đánh giá cao hơn nếu bạn thêm dấu ấn cá nhân của họ và chú ý đến các chi tiết nhỏ trong email của mình. Do đó cá nhân hóa email là điều cần thiết để xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng để ý đến điều này dẫn đến hiệu quả của chiến dịch quảng cáo bằng email giảm.

Dưới đây là một số ý tưởng cá nhân hóa email đơn giản sẽ tác động tích cực đến tỷ lệ mở và chuyển đổi của bạn.

• Sử dụng tên của người đăng ký trong dòng tiêu đề và nội dung email .
• Cân nhắc múi giờ khi lập lịch chiến dịch để tối đa hóa cơ hội email của bạn được đọc. Phần lớn người đăng ký của bạn ở đâu? 
• Sử dụng email kích hoạt hành vi dựa trên cách khách hàng tương tác với sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Hy vọng từ bài viết, bạn đã thu hoạch được những thông tin hữu ích cho chiến dịch Email Marketing của mình. Nếu bạn đang tìm hiểu Email Marketing cho cửa hàng Dropshipping của mình, hãy liên hệ ngay với ShopBase để được hỗ trợ và tư vấn.

SHOPBASE – DROPSHIPPING, PRINT-ON-DEMAND MADE EASY

• Website: https://www.shopbase.com/
• Fanpage: https://www.facebook.com/ShopBaseVietnam/
• Cộng đồng ShopBase VN – Dropship & POD
• Youtube: https://www.youtube.com/c/ShopBaseVietnam
• Địa chỉ: 130 Trung Phụng, Đống Đa, Hà Nội
• Hotline: 024 6296 9246