E-Fulfillment là gì? Gồm những công đoạn nào? – Giải đáp CHUYÊN NGÀNH

Dù bạn đã từng hay chưa từng nghe đến thuật ngữ này, thì e-Fulfillment vẫn là khái niệm rất quan trọng trong e-Commerce. Tìm hiểu kỹ về e-Fulfillment cũng như quy trình vận hành, ưu nhược điểm của nó sẽ giúp người bán hàng hoặc doanh nghiệp online tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí. Vậy e-Fulfillment là gì? Hãy cùng ShopBase tìm hiểu trọn vẹn trong bài viết dưới đây.

1. E-Fulfillment là gì?

Thuật ngữ “e-Fulfillment” là sự kết hợp của “ecommerce” – tức thương mại điện tử và “fulfillment” – tức các khâu hậu cần từ lúc khách hàng order sản phẩm cho đến khi nhận được sản phẩm. Nói cách khác, e-Fulfillment là hoạt động xử lý đơn hàng, cung ứng hàng hóa cho khách của các đơn vị kinh doanh qua internet.

Vốn dĩ đây là một giai đoạn trong toàn bộ chuỗi cung ứng, và có thể được thực hiện trong khuôn khổ nội bộ một công ty. Ví dụ doanh nghiệp của bạn tự fulfill order bằng sản phẩm từ kho riêng, tự chuẩn bị, đóng gói và vận chuyển đơn hàng đến tay khách hàng, thì đó cũng gọi là e-fulfillment. Tuy nhiên hiện nay cụm từ này được dùng phổ biến với ý nghĩa là một dịch vụ thuê ngoài nhiều hơn là một phương thức hay chiến lược kinh doanh.

Có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ fulfillment dành riêng cho những cửa hàng trực tuyến, dưới dạng dịch vụ trọn gói từ đầu đến cuối hoặc riêng lẻ từng công đoạn. Các công ty này được gọi là đơn vị e-Fulfillment, và được rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ online tin tưởng lựa chọn nhằm giản lược các công đoạn làm kinh doanh, tiết kiệm thời gian, sức lực.

Những dịch vụ e-Fulfillment cụ thể có thể kể đến bao gồm:

• Tiếp nhận và lưu trữ hàng tồn kho.
• Xử lý đơn đặt hàng.
• Chọn và đóng gói sản phẩm mà khách đặt.
• Vận chuyển các gói hàng đến địa chỉ của khách.
• Hỗ trợ đổi trả hàng hóa nếu khách có nhu cầu.

2. E-fulfillment vận hành như thế nào?

Khi một doanh nghiệp thương mại điện tử lựa chọn thuê công ty cung ứng dịch vụ e-Fulfillment để thay mình xử lý đơn hàng, thông thường việc hợp tác sẽ trải qua bốn bước cơ bản sau.

2.1. Thiết lập trung tâm xử lý hàng hoá trực tuyến

Đầu tiên, doanh nghiệp TMĐT/cửa hàng online và đơn vị e-Fulfillment cần thỏa thuận mọi điều khoản, thiết lập một trung tâm xử lý hàng hóa trực tuyến mà cả hai bên có thể cùng sử dụng, và bắt đầu hợp tác.

Ở bước này, gần như cửa hàng và đơn vị fulfill cần phải “hợp nhất” với nhau. Ví dụ, cửa hàng của bạn hoạt động trên bao nhiêu nền tảng (mạng xã hội, sàn TMĐT, trang web, blog, v.v…) thì đơn vị fulfill cũng cần truy cập được vào bấy nhiêu nền tảng. Như vậy order mới từ khách hàng có thể trực tiếp đổ về đơn vị fulfill để xử lý.

Tốt nhất bạn lên lựa chọn một đơn vị có bộ phận IT kỹ năng tốt, và bản thân cửa hàng của bạn cũng nên có team IT riêng để dễ dàng hỗ trợ, giải quyết mọi vấn đề về trung tâm xử lý hàng hóa trực tuyến.

2.2. Tiếp nhận và quản lý hàng tồn kho

Đơn vị e-Fulfillment tiếp nhận hàng hóa để lưu kho và quản lý hàng tồn. Trong khoảng thời gian tiếp nhận hàng về kho, bạn không thể kiểm soát số lượng hàng tồn kho vì vậy sẽ không thể thực hiện bất cứ hoạt động buôn bán nào nếu hết hàng. Hơn nữa hàng hóa của bạn có thể bị vỡ, hỏng, mất mát,… giữa lúc vận chuyển, đây được gọi là rủi ro thâm hụt hàng hóa.

Bạn nên chọn những đơn vị e-Fulfillment đảm bảo:

• Thời gian vận chuyển hàng hóa đến kho của đơn vị e-Fulfillment ngắn, chỉ khoảng từ 1 đến 2 ngày để tối ưu thời gian hoạt động cho doanh nghiệp của bạn.
• Chính sách vận chuyển hàng hóa minh bạch, dịch vụ vận chuyển chất lượng, cẩn thận, tỉ mỉ. Bạn có thể xem xét các thông tin về đơn vị của họ, để nắm được tỷ lệ hàng hóa bị thâm hụt nhiều hay ít.
• Họ có một khoản phụ cấp thâm hụt để bù đắp cho số lượng hàng hóa bị thất thoát trong quá trình vận chuyển về kho.

2.3. Thực hiện đơn hàng

Bất cứ khi nào có order từ khách hàng, đơn vị e-Fulfillment sẽ phụ trách fulfill đơn hàng đó. Các hoạt động trong bước này bao gồm mọi đầu việc đã liệt kê ở phần trước, bao gồm xử lý đơn hàng, lựa chọn sản phẩm, đóng gói và vận chuyển hàng hóa.

Bạn nên chọn đơn vị fulfill sở hữu kho hàng nằm trên địa bàn mà nhiều khách hàng của bạn sinh sống nhất để rút ngắn thời gian ship hàng cho khách. Đồng thời nhớ xem xét kỹ tỷ lệ đơn hàng được ship thành công và thất bại của đối tác, xem họ làm việc có hiệu quả hay không. Ngoài ra, đơn vị đó nên cho phép bạn truy cập và theo dõi được tiến trình fulfill mọi order để chủ động hơn trong việc kinh doanh.

2.4. Xử lý trả hàng – hoàn tiền

Một số doanh nghiệp online không quá xem trọng khâu này, tuy nhiên quan niệm đó là hoàn toàn sai lầm. Cửa hàng của bạn xử lý việc đổi trả hàng hóa và hoàn tiền càng nhanh, mức độ hài lòng của khách hàng càng cao, khả năng họ quay lại với bạn vì dịch vụ tốt cũng tăng lên. Hơn nữa việc hoàn hàng diễn ra nhanh chóng thì sản phẩm cũng sẽ sớm quay lại kho để bạn tiếp tục bán cho khách khác. Trong khâu này, nhớ lưu ý:

• Giao cho đơn vị e-Fulfillment phụ trách trả hàng, hoàn tiền, như vậy bạn có thể đầu tư nhiều thời gian hơn vào việc quảng bá và bán hàng. Việc lựa chọn đối tác có kho hàng trong địa bàn hoạt động của bạn cũng sẽ phát huy tác dụng ở khâu này, vì sẽ thúc đẩy quá trình đổi trả hàng diễn ra nhanh chóng hơn, tốt nhất chỉ nên mất từ 1 đến 2 ngày.
• Hãy thỏa thuận với đơn vị e-Fulfillment để đưa ra một quy trình xử lý cụ thể đối với các mặt hàng bị lỗi/hỏng. Khi đã có quy trình rõ ràng, bên nào vi phạm thì bên đó sẽ phải tự chịu trách nhiệm. Xem xét tạo một web phụ hoặc một danh mục riêng trên trang để bán sản phẩm bị hoàn trả lại với mức giá ưu đãi nhằm kích sale hiệu quả.

3. Thuê dịch vụ e-Fulfillment, bạn sẽ được gì?

Sử dụng dịch vụ e-fulfillment từ bên thứ ba tạo ra nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, giúp bạn tiết kiệm cả thời gian, công sức lẫn tiền bạc. Bằng cách này, bạn có thể đầu tư sâu hơn vào việc phát triển thương hiệu, quảng bá sản phẩm, phủ sóng doanh nghiệp của mình trong khi đơn vị khác thay bạn phụ trách mọi phần việc fulfillment. Bạn cũng không phải bỏ ra số vốn lớn để thuê kho hàng, quản lý hàng tồn kho và thực hiện nhiều công việc khác liên quan đến hậu cần.

Thêm nữa, thuê dịch vụ e-Fulfillment chuyên nghiệp là vô cùng cần thiết vì họ là những đơn vị có chuyên môn, giàu kinh nghiệm và sẽ giúp bạn xử lý tốt các vấn đề về chuỗi cung ứng mà bản thân bạn khó mà hoàn thành tốt được. Họ sẽ hỗ trợ bạn gia tăng mức độ hài lòng cũng như phản hồi tích cực từ khách hàng.

Chắc chắn đây là một nước đi hiệu quả, đáng được cân nhắc, nhất là đối với những cửa hàng mới mở, chưa đủ nguồn lực để tự thực hiện quy trình fulfill.

4. Những đơn vị e-fulfillment uy tín hiện nay

4.1. ShipBob

ShipBob là giải pháp fulfillment đa kênh được hơn 7.000 thương hiệu online trên thế giới tin tưởng lựa chọn. Từ những trải nghiệm unbox (đập hộp) cá nhân ấn tượng tốt của khách hàng cho đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng hàng đầu, ShipBob cung cấp giải pháp chuỗi cung ứng hàng đầu và xử lý order trên khắp Mỹ, Anh, châu Âu, Canada và Australia nhằm đạt được sự kỳ vọng của khách hàng.

Đội ngũ ShipBob khẳng định có thể tiết kiệm cho doanh nghiệp của bạn 120 giờ làm việc mỗi tuần, giảm bớt 18% tỷ lệ khách hàng hủy đơn, và giúp bạn tiết kiệm được 13% tiền vốn đầu tư. Với tỷ lệ xử lý đơn hàng chính xác đến 99,95% cùng > 99% đơn hàng được ship đến đúng thời hạn, ShipBob là một trong số những đơn vị e-Fulfillment dẫn đầu trên thị trường hiện tại.

4.2. FedEx

Được thành lập từ năm 1994, FedEx Express là một trong số những công ty chuyển phát nhanh lớn và lâu đời nhất thế giới, cung cấp dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp trên hơn 220 quốc gia/vùng lãnh thổ khắp thế giới. Đơn vị luôn đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng nhất, thường chỉ mất đến 1 – 2 ngày làm việc do sở hữu mạng lưới hàng không và đường bộ cùng hệ thống văn phòng đại diện toàn cầu. Đặc biệt, FedEx đã đang mở rộng dịch vụ tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương bằng cách đầu tư nhiều nguồn lực, nhân sự tại đây.

FedEx cung cấp các phương thức vận chuyển hàng hóa đa dạng, hướng đến tính bền vững, cam kết mang lại sự kết nối trên toàn cầu đồng thời giảm thiểu tối đa tác động đến môi trường. Là một công ty chuyên về chuyển phát nhanh nên FedEx mạnh nhất trong lĩnh vực vận tải hàng hóa, ship hàng cả cho cá nhân lẫn các thương hiệu online và offline.

4.3. UPS eFulfillment

UPS, viết tắt của United Parcel Service là một công ty quản lý chuỗi cung ứng và vận chuyển hàng hóa đa quốc gia của Hoa Kỳ, với các dịch vụ vận tải hàng hóa, logistics trên quy mô toàn cầu. Khác với FedEx chuyên về dịch vụ chuyển phát, UPS sở hữu chuyên môn cao về xuất nhập khẩu, hứa hẹn phục vụ tốt nhất cho các doanh nghiệp e-Com trong khâu hậu cần. Các công cụ đột phá của UPS chắc chắn sẽ giúp cửa hàng của bạn kinh doanh hiệu quả, tập trung kiểm soát, đồng thời cắt giảm chi phí, tăng năng suất làm việc.

Những giải pháp vận chuyển mà UPS cung cấp bao gồm vận chuyển trong nước và quốc tế, theo dõi hàng hóa, lập hóa đơn, thực hiện logistics hợp đồng, tích hợp một số công nghệ của UPS vào trang web/cửa hàng của bạn, hướng đến mục tiêu hoạt động bền vững.

5. Bạn đang bán dropshipping và cần tìm đơn vị e-Fulfillment? ShopBase, All-in-one!

Đối với việc kinh doanh online dropshipping, việc xử lý e-Fulfillment càng đặc biệt quan trọng vì đây là khâu quyết định đến mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng cùng với chất lượng sản phẩm.

Nếu bạn là một người mới kinh doanh dropship, chắc chắn bạn sẽ cần tới một nền tảng trực tuyến với tất cả công cụ được hỗ trợ, bao gồm cả fulfillment. Và ShopBase – nền tảng TMĐT xuyên biên giới đầu tiên dành riêng cho người bán và người mua Dropshipping, Print-on-Demand và White Label tại Việt Nam, sẽ là lựa chọn hoàn hảo cho bạn!

ShopBase sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều công cụ, tiện ích và tính năng từ cơ bản đến nâng cao nhằm giúp bạn tối ưu hiệu quả vận hành của doanh nghiệp, quảng bá dịch vụ, sản phẩm đến thật nhiều khách hàng trên đa kênh và đem về lợi nhuận cao nhất có thể.

Đặc biệt, với dịch vụ PlusHub, các cửa hàng trên ShopBase sẽ được hỗ trợ tối đa trong khâu e-Fulfillment bao gồm những phần việc: chuẩn bị và đóng gói hàng hóa, kiểm soát tiến độ vận chuyển, giao hàng tận tay khách, xử lý đổi trả, hoàn tiền. Thậm chí, PlusHub còn giúp bạn thực hiện cả khâu khó nhằn bậc nhất là tìm nguồn hàng dropshipping chất lượng với mức giá tốt nhất để bạn bắt đầu start-up doanh nghiệp dropship của mình.

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của ShopBase chắc chắn sẽ mang đến cho những người bán lẻ dropship nói riêng và e-Com nói chung sự hài lòng hơn bao giờ hết.

ĐĂNG KÝ SHOPBASE NGAY

E-Fulfillment là một khâu vô cùng quan trọng và không thể bỏ qua trong chuỗi cung ứng, đồng thời đóng vai trò quyết định đến mức độ hài lòng của khách hàng. Vì thế, bất cứ ai đang tham khảo các phương thức kinh doanh thu lợi nhuận online đều nên cân nhắc đến giải pháp e-Fulfillment trọn gói.

SHOPBASE – DROPSHIPPING, PRINT-ON-DEMAND MADE EASY

• Website: https://www.shopbase.com/
• Fanpage: https://www.facebook.com/ShopBaseVietnam/
• Cộng đồng ShopBase VN – Dropship & POD
• Youtube: https://www.youtube.com/c/ShopBaseVietnam
• Địa chỉ: 130 Trung Phụng, Đống Đa, Hà Nội
• Hotline: 024 6296 9246