Nắm trúng tâm lý khách hàng – Ghi ngay điểm chốt để tăng sales mùa Holiday 2020
Chỉ còn vài ngày nữa là đến với quý 4 – quý của những bước đột phá, giúp các doanh nghiệp Dropship/POD x2, x3 doanh số chỉ trong thời gian ngắn với mùa Holiday 2020. Trước thềm mùa sales gắt, ShopBase tin rằng, hiểu và bắt trúng tâm lý khách hàng là điều bạn nên nắm thật kỹ để chuẩn bị cho doanh nghiệp của mình!
Cùng bắt đầu với 5 thói quen nổi bật của khách hàng trong mùa Holiday 2020 sắp tới nhé!
Menu:
1. Xu hướng mua sắm online ngày càng gia tăng
Có thể nói, 2020 là một năm đặc biệt với thật nhiều biến động. Những yếu tố đến một cách bất ngờ và không báo trước như dịch bệnh đã làm thay đổi nền kinh tế toàn cầu, song song với đó chính là xu hướng mua sắm của khách hàng.
Kể từ tháng 6/2020, số lượng đơn hàng online tính riêng ở Mỹ đã tăng 30%, tính chung trên toàn cầu là 17%. Tổng doanh thu mua sắm online dịp vừa rồi cũng đã chỉ ra, khách hàng đã quen thuộc với các cửa hàng online và khả năng cao sẽ truy cập lại vào những ngày lễ. Đây có thể nói là tín hiệu đáng mừng cho các chủ shop e-Commerce trước mùa mua sắm cao điểm cuối năm.
=> Vậy nên ngay từ bây giờ hãy nghĩ ngay đến những ưu đãi bắn trúng vào niềm cao hứng shopping của khách hàng mùa Holiday 2020! Họ đang đợi bạn rồi đấy!
Một số ưu đãi mà bạn có thể áp dụng ngay và luôn cho cửa hàng của mình như giảm giá khi mua combo, freeship với đơn hàng trên $XX hay mua càng nhiều giảm càng sâu ‘Buy X get Y% off’.
2. Khách hàng sẵn sàng quay lại mua nếu hài lòng với cửa hàng
Trong thời gian lockdown, rất nhiều khách hàng đã khám phá ra những cửa hàng online họ yêu thích. Và điều quan trọng nhất là họ sẵn quay lại mua hàng nếu sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng khiến họ hài lòng. Khảo sát trên lượng khách hàng đã mua sắm trong dịp lễ năm ngoái cho biết:
- 39% lần đầu mua sắm trực tuyến.
- 33% tìm thấy thương hiệu họ cần mà trước đây họ chưa hề biết đến.
- 83% cho biết khả năng cao sẽ tiếp tục mua hàng từ các cửa hàng mới mà họ đã khám phá.
Hãy chuẩn bị thêm idea và design để có đủ ‘nguồn lực’ chạy camp thật gắt mùa Holiday 2020 này. Bên cạnh đó, bạn có thể gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu bằng cách tung ra các ưu đãi và Call-to-action phù hợp với từng dịp lễ.
VD: Cho Halloween
- Halloween is Coming… Shop Now for Terrifying Treat!
- There’s no debating this SPOOKY-Good Deal
Cho Black Friday
- 3-Day Black Friday! Get our amazing deals now!
- Yes, It’s Here: Our First HUGE Deal Of Black Friday!
Cho Christmas
- No Chimney? No Problem! Get Santa Gift Now
- Jingle All the Way with 35% Off!
- Super Christmas shopping savings put the extra jingle in your pocket
3. Mobile & Desktop – Đâu là thiết bị giúp mang lại nhiều đơn nhất?
Theo thống kê của salesforce, trong năm 2019 vừa qua, số lượng đơn hàng qua Mobile luôn được duy trì ở mức tốt và nằm trong nhóm thiết bị được khách hàng sử dụng để đặt hàng nhiều nhất (bên cạnh Tablet đang có xu hướng lên ngôi).
Thống kê nguồn ra đơn từ các thiết bị
Tuy nhiên, tuỳ từng cửa hàng sẽ có đặc điểm khác nhau, nên bạn chú ý theo dõi và phân tích số liệu có sẵn từ cửa hàng của mình để ưu tiên tối ưu cho thiết bị nào nhé!
ShopBase xin đưa ngay một số cách mà bạn có thể chỉnh nhanh chóng để tăng CR cửa hàng trên Mobile:
- Tối ưu hình ảnh, cân nhắc giảm thiểu số lượng content trên page để tăng tốc độ load trang.
- Thêm các filter trên trang để khách dễ tìm kiếm sản phẩm.
- Sử dụng pop-up và sidebar hợp lý, tránh gây nhiễu đến khách hàng.
- Highlight C-T-A, khiến nó nổi bật, rõ ràng và đúng ý.
4. Khách hàng làm hoạt động gì vào Holiday?
‘New lifestyles mean new holiday gift choices’
Trong thời gian lockdown, không chỉ thói quen mua sắm mà cả nếp sinh hoạt của khách hàng cũng bị đảo lộn rất nhiều, khiến họ hình thành những thói quen mới.
Trước đây thay vì ra ngoài nhiều để vui chơi giải trí, thì hiện nay họ sẽ thực hiện các hoạt động này ngay tại nhà. Các số liệu thống kê dưới đây từ Criteo sẽ cho bạn thấy rõ hơn xu hướng này:
Những hoạt động người Mỹ sẽ tiếp tục làm trong thời gian tới
=> Nắm bắt được tâm lý đó, bạn nên chuẩn bị ngay những mặt hàng tại gia để bán Dropship/POD mùa Holiday 2020 này. ShopBase có một số gợi ý cho bạn:
Nếu khách hàng của bạn ưa nấu ăn? Thử ngay việc bán những chiếc tạp dề in hình ngộ nghĩnh!
Khách của bạn dành nhiều thời gian ở nhà? Quá tiện khi mua 1 chiếc hooded blanket
Ngoài ra bạn có thể tham khảo thêm các sản phẩm dropship khác tại đây:
Trend mua sắm của khách hàng tại Mỹ
5. Đón đầu xu hướng ưa ‘dịch chuyển’ trong mùa Holiday 2020
Đi du lịch trong thời gian nghỉ lễ ngày càng trở nên phổ biến với những gia đình người Mỹ trong những năm gần đây. Năm nay cũng không phải ngoại lệ. Dù dịch bệnh chưa có dấu hiệu ngừng hẳn nhưng 62% khách hàng được hỏi trả lời họ vẫn có dự định đi du lịch thời gian tới.
Ảnh 6: Xu hướng đi du lịch mùa lễ của khách Mỹ
Điểm đặc biệt là thay vì đặt vé trước hàng tuần trời như mọi năm, họ sẽ đặt vé rất sát ngày đi. Tuy nhiên điều này không ảnh hưởng nhiều đến nhu cầu mua sắm các sản phẩm du lịch của họ.
=> Để đón đầu xu hướng này, bạn nên update thêm kệ hàng của mình ngay để không bỏ lỡ cơ hội trúng camp triệu sales mùa Holiday 2020. Dưới đây là một số gợi ý sản phẩm của ShopBase:
Đi du lịch cùng bạn bè? Có ngay 1 chiếc travel pillow xịn mịn, không lẫn đi đâu được!
Travel Pillow được personalized
Hay nếu khách đi du lịch cá nhân? Có ngay đây một sản phẩm dropship Travel organizer – chuẩn dân chuyên phượt!
Travel Organizer
Bên cạnh đó Tumbler hay Face Mask (bởi khách hàng vẫn còn hơi e ngại những chỗ công cộng) hot hit vẫn là những sản phẩm bạn không thể bỏ lỡ trong dịp Holiday 2020 này!
Ideas cho Face Mask và Tumbler
Trên đây là những xu hướng của khách hàng mà ShopBase tổng hợp được, hi vọng qua bài viết này bạn sẽ có thêm được những ý tưởng hay ho để thoả sức vít camp triệu sales mùa Holiday 2020 sắp tới nhé!
Bật mí với bạn, ngay sau khi Contest ShopRace kết thúc, một chương trình mới còn hấp dẫn hơn sẽ chờ đợi bạn phía trước! Cùng đón chờ triệu bất ngờ bạn nhé!
Bài viết dựa trên báo cáo “Peak to Recovery” của Criteo, công bố vào tháng 05/2020.
Tạo store ShopBase ngay tại đây, nhận hướng dẫn mở store từ A-Z >>