Cross Sell vs Upsell – Hiểu đúng, làm đúng!

Cross sell và Upsell là hai kỹ thuật bán hàng rất phổ biến nhằm giúp doanh nghiệp tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên nhiều người vẫn còn bị nhầm lẫn giữa hai thuật ngữ này dẫn đến áp dụng chưa thực sự hiệu quả. Bài viết sau sẽ giúp bạn “thông não” về sự khác biệt chủ yếu của Upsell và Cross sell.

1. Khái niệm

1.1. Upsell

Upsell hay còn gọi là bán thêm, là một kỹ thuật bán hàng nhằm khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ cao cấp hơn với mức giá cao hơn. Nó giống như một bản nâng cấp cho đơn hàng hiện có.

1.2. Cross sell

Cross sell (bán chéo) là thủ thuật được sử dụng để khách hàng chi tiêu nhiều hơn bằng cách gợi ý những món hàng liên quan với những gì họ đang dự định mua. Các sản phẩm được gợi ý có tác dụng bổ trợ, có tính tương đồng hay giúp tăng trải nghiệm của khách hàng.

2. Cross sell vs Upsell – Điểm khác biệt

Cross sell và Upsell là các chiến thuật bán hàng cùng hướng đến mục tiêu tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhưng cách thực hiện lại khác nhau. Upsell tăng doanh thu bằng cách đề xuất một sản phẩm “cao cấp” hơn trong khi đó Cross sell đưa ra nhiều sản phẩm bổ sung cho khách hàng lựa chọn.

Sự khác biệt giữa các kỹ thuật này còn nằm ở ý định của khách hàng. Khi một người mua được bán chéo các mặt hàng bổ sung, họ không có ý định mua chúng trước đó. Sau khi đề xuất phát sinh, khách hàng có thể cân nhắc thêm các mặt hàng đó khi chúng phù hợp với đơn đặt hàng chính. Còn ở trường hợp bán thêm, khách hàng đã có nhu cầu về sản phẩm và người bán chỉ cần đề nghị sản phẩm có chất lượng tốt hơn, và thế là xong. 

Về bản chất, Upsell như một sự nâng cấp cho giao dịch mua hiện tại và Cross sell là một giao dịch mua bổ sung.

3. Vai trò của Upsell và Cross sell trong bán hàng

3.1. Tăng lợi nhuận

Khi một khách hàng mua nhiều hơn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp của bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn. Cross-selling và Up-selling là biện pháp thúc đẩy khách hàng chi tiêu mang lại hiệu quả cao mà không phát sinh nhiều chi phí.

3.2. Xây dựng khách hàng trung thành

Thực tế chỉ ra Upsell và Cross sell có liên quan mật thiết đến sự hài lòng của khách hàng. Với mục tiêu tiêu đề xuất cho khách hàng những sản phẩm phù hợp giúp họ đưa ra lựa chọn tối ưu nhất, bạn đang thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng.

Lúc này, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng và quan tâm, từ đó trở nên gắn kết với doanh nghiệp hơn nhiều. Ngoài ra, khi bạn thiết lập mối quan hệ với nhiều khách hàng trung thành, họ sẽ không ngại marketing cho doanh nghiệp của bạn, đó là điều thực sự tuyệt vời mà bạn không thể chỉ sử dụng tiền là có được.

3.3. Tăng ROI

So với chi phí để duy trì một khách hàng cũ, tiếp cận một khách hàng mới là một công việc vô cùng tốn kém. Upsell và Cross sell cho phép bạn tăng doanh thu nhanh chóng mà không phải tính toán đến các khoản chi phí phải trả cho các hoạt động quảng cáo, thu hút khách hàng.

3.4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Cross sell là Upsell mang đến một mối quan hệ win-win cho khách hàng và doanh nghiệp. Không chỉ có doanh nghiệp nhận được nhiều lợi nhuận, khách hàng cũng mua hàng một cách thuận tiện và linh hoạt hơn. Nói cách khác, việc cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hoặc các mặt hàng bổ sung có liên quan, bạn đã nâng cao trải nghiệm của khách hàng và họ sẽ gắn kết tốt hơn với doanh nghiệp của bạn!

4. Ví dụ thực tiễn về Upsell và Cross sell

4.1. Upsell

Upsell là kỹ thuật bán hàng được áp dụng ở đa dạng ngành hàng, cả môi trường thực tế hay trên các sàn thương mại điện tử. Ví dụ, khi khách hàng order đồ uống ở một quán cafe, nhân viên cửa hàng thường sẽ đề xuất cho họ tăng kích thước đồ uống với số tiền tăng thêm không đáng kể.

Hay khi khách hàng mua online một sản phẩm áo thun dài tay, thì nền tảng sẽ gợi ý cho bạn một số mẫu áo khác thời trang hơn, cao cấp hơn với một số tính năng bổ sung để cân nhắc và lựa chọn. Việc không cần bỏ thêm quá nhiều chi phí phát sinh nhưng vẫn sở hữu các sản phẩm “chất lượng” hơn chắc chắn sẽ thu hút khách hàng.

4.2. Cross sell

Tương tự như Upsell, Cross-sell phổ biến rộng rãi với nhiều ngành hàng. Ví dụ, khi khách hàng muốn mua một chiếc Hamburger và nước uống tại một cửa hàng đồ ăn nhanh, nhân viên phục vụ sẽ gợi ý cho họ về việc mua thêm một phần khoai tây chiên để ăn kèm. Hoặc nếu như khách hàng đang muốn mua một chiếc chân váy, thì bạn có thể giới thiệu thêm cho họ một số mẫu áo phù hợp để phối kèm. Các đề xuất đưa ra nếu “đánh thức” được nhu cầu của khách hàng thì sẽ giúp bạn tăng doanh thu đáng kể. 

Upsell vs Cross sell – chắc chắn bạn đã có cho mình cái nhìn rõ ràng hơn về hai hình thức bán hàng này. Sự kết hợp khéo léo giữa hai kỹ thuật này chắc chắn sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn những bước tiến đáng kể về lợi nhuận và cải thiện trải nghiệm khách hàng! 

SHOPBASE – DROPSHIPPING, PRINT-ON-DEMAND MADE EASY

• Website: https://www.shopbase.com/
• Fanpage: https://www.facebook.com/ShopBaseVietnam/
• Cộng đồng ShopBase VN – Dropship & POD: https://www.facebook.com/groups/1692755354202948
• Youtube: https://www.youtube.com/c/ShopBaseVietnam
• Địa chỉ: 130 Trung Phụng, Đống Đa, Hà Nội
• Hotline: 024 6296 9246