Cách tối ưu conversion rate dành cho newbie

Hơn một tháng kể từ khi ra mắt, ShopBase may mắn được đồng hành, thực chiến cùng một số sellers từ quá trình xây dựng cửa hàng đến giai đoạn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Trong quá trình này, nhờ vào việc cùng lúc tối ưu nhiều yếu tố khác nhau, chúng tôi đã tăng thành công tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cho các sellers chỉ sau một vài ngày.

Các tips sau đây dành cho những sellers mới nhập môn, store mới số nhỏ nên chưa phản ánh được cho các store lớn. Tuy nhiên, các tips vẫn khá hữu dụng cho mọi người nếu muốn tối ưu store của mình.

Để trải nghiệm và tiến hành các tối ưu này hiệu quả nhất, hãy chuyển nhà tới ShopBase để có thể sử dụng mọi tính năng được đề cập trong bài dưới đây. ShopBase Việt Nam xin tặng bạn code “SB4U” tương đương với 30 ngày sử dụng miễn phí, không bao gồm 14 ngày mặc định. Vậy, bạn có thể sử dụng ShopBase miễn phí tới 44 ngày!

Dưới đây là số liệu của một doanh nghiệp trước và sau khi được ShopBase tối ưu: tỷ lệ chuyển đổi đơn tăng từ 2.3% lên 8.97% chỉ sau 1 ngày:

Từ ngày 22 đến 25/7/2019, seller tự chạy và tỉ lệ chuyển đổi là 0%:

Ngày 26/7/2019, seller bắt đầu có những đơn hàng đầu tiên, tuy nhiên tỉ lệ chuyển đổi vẫn khá thấp:

Trong ngày hôm đó, ShopBase đã tiến hành phân tích và tối ưu cửa hàng cho seller, và kết quả ngày 27/7/2019 là:

(Vì lí do liên quan đến bảo mật nên 1 số hình ảnh liên quan đến sản phẩm trong bài viết này sẽ được làm mờ)

Vậy, bằng cách nào ShopBase và chủ cửa hàng đã tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh như vậy? Hãy cùng tham khảo một vài cách mà chúng tôi đã dùng và áp dụng ngay cho cửa hàng của bạn nhé.

1. Phân tích các yếu tố liên quan

Trước khi vào thực tế, chúng tôi đã phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi từ xem hàng thành mua hàng. Đây chủ yếu là các yếu tố nằm trên trang sản phẩm, giỏ hàng và trang thanh toán.

Sau khi bị thu hút bởi quảng cáo trên các phương tiện khác (như Facebook và Google), khách hàng thường sẽ được dẫn thẳng tới các trang sản phẩm để xem hàng và hoàn thành các bước còn lại ở các trang tiếp theo:

Do đó, cách bạn hiện các nội dung từ: ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, cách hiện giá và các lựa chọn, mô tả sản phẩm, các nút CTA cho đến bảng kích thước, chính sách giao hàng và đổi trả, … đều đang tác động đến tiềm thức của người xem hàng và đóng vai trò lớn trong việc quyết định hành động mua hay từ bỏ của họ.

Chúng tôi đã liệt kê các yếu tố từ nhỏ nhất và đánh giá tác động đến người mua của chúng, xem cách cửa hàng đang thể hiện yếu tố này như thế nào, có thể cho hiện theo cách nào tốt hơn không và thử trên thực tế.

Bạn có thể tham khảo cách chúng tôi xây dựng và tối ưu phễu chuyển đổi chi tiết hơn tại đây .

2. Tối ưu các yếu tố trên cửa hàng

Sau khi liệt kê các yếu tố chính, chúng tôi áp dụng vào tối ưu từng phần trên các trang của cửa hàng.

2.1. Tác động đến giá: Hiện các chính sách giảm giá

Thay vì chỉ hiện giá sản phẩm, chúng tôi cho hiện giá bán gốc và giá giảm (hay còn gọi là giá gạch, Compare at price) bên cạnh nó. Đây là cách thức khá phổ biến trong thương mại điện tử, nhưng thực tế rất nhiều người bán hàng vẫn chưa tận dụng tối ưu cách thức này để tối ưu khả năng mua hàng của khách.

Hãy cùng so sánh trang sản phẩm có/ không có giảm giá và đồng hồ đếm ngược dưới giá:

Dễ dàng nhận thấy, việc hiện đồng thời cả giá bán gốc (giá gạch) cạnh giá đang bán và đồng hồ đếm ngược khiến việc mua sản phẩm này trở nên hấp dẫn hơn, đánh vào tâm lý muốn mua hàng với giá hời của khách hàng, khuyến khích khách “mua ngay kẻo lỡ”.

Cách cài đặt tính năng trên với ShopBase:

Để hiện giá bán gốc (giá gạch) trên trang sản phẩm: Khi chỉnh sửa sản phẩm ở trang Admin, seller chỉ cần điền giá bán gốc vào phần Compare at price và nhấn Save, giá gốc này sẽ tự động được thêm vào cạnh giá bán chính thức và có gạch ngang như ảnh phía trên.

Hiện đồng hồ đếm ngược: từ ShopBase Appstore, bạn có thể tải phần mềm miễn phí Boost Convert và dùng chức năng Timer Countdown, đồng hồ đếm ngược sẽ được hiện trên cửa hàng. Đồng hồ này cũng có thể hiện ở tất cả các sản phẩm hoặc chỉ một số sản phẩm cụ thể.

Nếu bạn chưa có store trên nền tảng ShopBase, hãy sử dụng code “SB4U” để nhận được 30 ngày sử dụng miễn phí nhé!

2.2. Làm nổi bật các Call To Action (CTA)

CTA (Call-to-action) ở trường hợp này chính là nút “Add to cart” hay “Buy Now” trên trang sản phẩm.

Chúng tôi tùy chỉnh CTA đúng với quy tắc: Nút Add to cart luôn phải nằm ở screen 1, dù cả màn to hay màn nhỏ, điện thoại hay máy tính. Nói cách khác, cần đảm bảo khách sẽ nhìn thấy nút Add to cart này ngay khi vào một trang sản phẩm và nó cần đủ nổi bật để tạo sự chú ý.

Một số khảo sát cũng cho thấy nút Add to cart càng gần giá sản phẩm sẽ càng tốt, do khách hàng luôn có tâm lý kiểm tra lại giá trước khi cho vào giỏ hàng. Nút Add to cart xuống screen 2 sẽ khiến khách phải di chuột liên tục để kiểm tra lại thông tin và điều này dễ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng ngay lúc ấy của khách.

Cách làm nổi bật nút Add to cart với ShopBase

Rất đơn giản: Hạn chế các diện tích khác, ví dụ thay vì hiện các variants dưới dạng các button riêng và chiếm nhiều diện tích, bạn có thể cho hiện chúng dưới dạng dropdown. Lựa chọn này có thể tìm thấy ở mục Online store >> Themes >> Customize >> Settings >> Product Grids (chỉ với theme Roller).

Thêm vào đó, nên chọn màu Add to cart nổi bật trên trang sản phẩm nhưng vẫn đảm bảo hài hòa với giao diện sẵn có.

2.3. Tối ưu thông tin ở mô tả sản phẩm

Việc một website có đáng tin cậy hay không và sản phẩm có đúng như mô tả hay không là các vấn đề mà mọi khách mua hàng online đều lo ngại. Do đó, chúng tôi tập trung tối ưu phần mô tả để tạo sự tin tưởng với khách thông qua các “trust badges” và các thông tin hiện ở đây.

Cho hiện các Trust badge — logo chứng nhận từ các bên uy tín

Việc có logo từ các bên uy tín sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy yên tâm hơn khi cung cấp thông tin thẻ tín dụng của họ cho một trang web mới. Điều này thường dẫn đến tỷ lệ mua hàng cao hơn từ các khách hàng lần đầu đến cửa hàng của bạn.

Tham khảo các bên được khách hàng đánh giá uy tín và đáng tin cậy nhất từ khảo sát của Baymard Institute tại đây, chúng tôi đã chọn ra các bên uy tín nhất để chọn hiện logo lên cửa hàng.

Vậy chỉnh sửa những thông tin này như thế nào trên cửa hàng ShopBase?

ShopBase có sẵn lựa chọn cho bạn hiện các “trust badge” trên trang sản phẩm cho tất cả themes hiện hành. Từ mục Online Store >> Themes >> Customize >> Chọn Product Page >> Product page setting và chọn Show Trust badge image. Có thể dùng trust badge có sẵn hoặc bạn tải hình khác.

Ghi rõ chất liệu, nguồn gốc, kích cỡ

Hiểu rằng khách hàng chỉ có thể dựa vào hình ảnh sản phẩm để quyết định mua hàng nên thay vì cung cấp các thông tin chung:

Chúng tôi bổ sung thông tin rõ ràng và gọn nhất có thể, đảm bảo khách hàng chủ động tìm được thông tin họ cần. Các thông tin thiết yếu cần có là: chất liệu, nguồn gốc hay kích cỡ sản phẩm:

Việc bổ sung mô tả sản phẩm này không hề khó, nhưng lại ít được đầu tư chỉnh sửa. Chỉ một vài sắp xếp lại sẽ khiến trang sản phẩm vừa đẹp mắt hơn lại tạo được sự tin tưởng với khách hàng.

2.4. Tối ưu trang thanh toán

Nhiều khảo sát cho thấy, trang thanh toán — trang checkout là nơi dễ xảy ra tình trạng “abandoned checkout” (bỏ mua hàng) bởi khách được yêu cầu nhập các thông tin cá nhân và phải trả tiền tại đây.

Dưới đây là hình ảnh một trang thanh toán bình thường và một trang đã được tối ưu:

Chúng tôi đã bổ sung các chỉ số tăng uy tin, thêm thông tin về dịch vụ của cửa hàng và đồng hồ đếm ngược, nhằm tăng độ uy tín và thúc đẩy việc thanh toán ngay của khách.

Tương tự như các “Trust badge” ở trang sản phẩm, các “trust badge” ở trang thanh toán khiến khách hàng sẵn sàng cung cấp thông tin cá nhân hơn. Ngoài ra, bổ sung thêm các thông tin về viêc kinh doanh của bạn qua “Why choose us”, khách sẽ có thêm lý do để tin tưởng và thử trải nghiệm dịch vụ bán hàng của bạn.

Làm sao để thêm các chỉ số trên?

Sau khi vào Online Store > Theme > Customize > Settings > Checkout, bạn chỉ cần làm hai bước đơn giản:

+ Thêm đoạn code này vào mục JavaScript trong phần dưới đây:

+ Chèn hình ảnh logo của bạn vào khoảng trống ở đây và thêm vào lục Logo.

2.5. Dùng thêm các apps hỗ trợ

Đây có thể là các phần mềm tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc tăng giá trị các đơn hàng.

Hiện thông báo các đơn hàng gần đây dưới dạng pop-up.

Tận dụng một hiện tượng tâm lý mua hàng “Social proof”, chúng tôi cho người mua hàng thấy rằng có nhiều người khác đã và đang mua hàng tại đây, đồng thời tạo cảm giác nhộn nhịp, bận rộn cho cửa hàng.

Bạn có thể dùng app Boost Convert để hiển thị những popups này hoàn toàn miễn phí.

Gợi ý sản phẩm khác mà khách có thể yêu thích

Dùng app Boost Upsell để gợi ý một số sản phẩm khác (sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy…) ngay trong trang sản phẩm:

Đây là một phương thức được Amazon tận dụng rất nhiều. Một lượng lớn khách đến với website thông qua quảng cáo và được dẫn thẳng đến trang sản phẩm. Điều này dẫn đến việc khách sẽ chỉ thanh toán các sản phẩm họ nhìn thấy từ quảng cáo mà không xem thêm các sản phẩm khác.

Nhận thấy điều này, chúng tôi sử dụng các phần mềm gợi ý sản phẩm để khắc phục hạn chế này, bởi các sản phẩm gợi ý sẽ được xuất hiện nổi bật ngay trong trang sản phẩm chính.

Thêm vào đó, khi chọn xem vào các sản phẩm gợi ý này, khách có thể tham khảo mà không phải rời khỏi trang sản phẩm chính, thông qua chức năng quick view của app, rất tiện cho việc mua hàng qua điện thoại.

Sử dụng hai app trên bằng cách nào?

Hai app trên đều miễn phí và có sẵn tại ShopBase App Store. Tham khảo hướng dẫn dùng app của nhà cung cấp tại đây.

3. Kết luận

Vậy là thông qua một số thay đổi đơn giản, ShopBase đã cùng với seller biến một cửa hàng thương mại điện tử bình thường, với tỷ lệ tối ưu thấp thành một cửa hàng với tỷ lệ tối ưu cao hơn gần 4 lần chỉ sau một ngày.

Bằng thực tế thử nghiệm và qua quá trình nhiều năm hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử, ShopBase tin tưởng rằng những thay đổi trên đây hoàn toàn có thể áp dụng cho các doanh nghiệp khác và thay đổi doanh số bán hàng theo hướng tích cực mà không mất nhiều công sức trong việc cài đặt, bởi tất cả đã có sẵn trong cửa hàng ShopBase để bạn khám phá.

Dùng thử ngay ShopBase ngay hôm nay >> và liên hệ với team để được hỗ trợ xây dựng và tối ưu cửa hàng ngay lập tức! ShopBase luôn có ưu đãi cho big sellers mà bạn nên thử ngay.

Ngoài ra, nếu bạn đang vận hành một doanh nghiệp dropship, đừng quên tham khảo giải pháp Dropshipping toàn diện từ CrossPanda và nhận thêm nhiều ưu đãi khác.

Nếu bạn ngại chuyển nhà tới ShopBase, đừng lo vì đã có app Migrate to ShopBase, cho phép anh em import sản phẩm và collection trực tiếp từ Shopify sang chỉ với 1 nốt nhạc.

Ngoài ra, anh em cũng có thể import từ các platform khác như WooCommerce, BigCommerce, Merchize thông qua CSV hoặc URL vô cùng tiện lợi với Migrate to ShopBase. Chúc anh em thành công!