Cá nhân hóa Email là gì? Phương pháp hiệu quả tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa email là một quá trình tiếp thị sử dụng thông tin cá nhân của người đăng ký để tạo ra các email nhắm đúng hơn tới nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Trong hoàn cảnh truyền thông hiện đại ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng trở nên đa dạng, liên tục thay đổi và biến chuyển. Cá nhân hóa (Personalization) được xem như là một giải pháp hữu hiệu để doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn.

1. Cá nhân hóa email là gì?

Cá nhân hóa email là khi các người gửi sử dụng dữ liệu của người đăng ký trong danh sách khách hàng để cung cấp nội dung email phù hợp với từng cá nhân. Phương pháp này thường được sử dụng khi doanh nghiệp tiến hành các chiến dịch email quảng cáo.

Các dữ liệu của người đăng ký có thể dùng để cá nhân hóa gồm:

• Tên người nhận email
• Tên công ty
• Sở thích
• Hành vi
• Lịch sử mua hàng

Cá nhân hóa email dẫn đến sự tiếp thị một cách chính xác đến khách hàng, khiến họ cảm thấy thương hiệu đang nói chuyện trực tiếp với họ, quan tâm và giải quyết các nhu cầu cụ thể của họ.

2. Tại sao cần thiết phải cá nhân hóa email?

2.1. Mục đích của cá nhân hoá là gì?

Khách hàng hiện nay đang ngày càng nắm giữ nhiều quyền lực hơn trong mối quan hệ với thương hiệu. Họ dễ dàng tìm hiểu những thông tin về bạn và đồng thời cũng có nhiều lựa chọn thay thế bạn. Do đó, chìa khóa cho các thương hiệu là tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm khách hàng để trở nên nổi bật, khác biệt. Bạn cần làm hài lòng khách hàng tại mỗi điểm chạm xảy ra với doanh nghiệp. Và, cá nhân hóa có khả năng thực hiện rất tốt điều này.

Mục tiêu của marketing cá nhân hoá là tương tác với khách hàng (đặc biệt là khách hàng tiềm năng) một cách thực sự như những cá nhân riêng biệt. Với cùng một chiến dịch quảng cáo, đi kèm một thông điệp nhất quán, nhưng nội dung và hình ảnh gửi đến từng khán giả khác nhau sẽ không giống nhau. Cách tiếp cận này mang lại cho người làm marketing khả năng điều chỉnh từng tương tác thương hiệu và trò chuyện với người tiêu dùng của bạn theo cách tối ưu nhất, hứa hẹn sẽ thay đổi hoàn toàn cách thức quảng cáo thông thường mà bất cứ phương thức truyền thông truyền thống nào đã từng làm. Từ đó, bạn sẽ để lại những ấn tượng tích cực trong khách hàng.

2.2. Những tác động tích cực mà cá nhân hóa email mang lại

2.2.1. Nhắm đúng khách hàng mục tiêu

Để thực hiện cá nhân hóa email, bạn cần có sự phân tích cụ thể và chặt chẽ về khách hàng và những thông tin họ cung cấp. Điều này đồng nghĩa với việc thương hiệu có nhiều cơ hội hơn trong việc chọn lọc và thu hút những khách hàng thực sự. 

Ngoài ra, những thông điệp từ dịch vụ của doanh nghiệp sẽ đến với khách hàng một cách nhanh chóng giúp đẩy mạnh khả năng thu hút lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

2.2.2. Tăng ROI

Các cuộc nghiên cứu cũng chỉ ra cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị giúp thương hiệu có doanh thu tăng từ 5 – 15%.

2.2.3. Tăng tương tác 

Những nghiên cứu thống kê đã chứng minh rằng, email với các dòng chủ đề được cá nhân hóa có nhiều khả năng được mở hơn 26%.

Ngoài ra 91% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ các công ty gửi email được cá nhân hóa – theo Accenture. 

2.2.4. Thúc đẩy chia sẻ dữ liệu cá nhân

Theo nghiên cứu của Accenture, 83% người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ với các thương hiệu nếu để nhận được thông tin phù hợp.

Về phần mình, các thương hiệu cũng cần minh bạch và công bằng về cách bạn sử dụng thông tin này.

3. Những lưu ý để có một email cá nhân hóa chất lượng

3.1. Nên cá nhân hoá những phần nào của email?

• Cá nhân hoá tên người nhận: Cá nhân hóa tên người nhận email là điều rất cần thiết. Khách hàng luôn muốn tên của họ được nhắc đến trong email gửi đến. Đây cũng là thành phần được cá nhân hóa phổ biến nhất.
• Cá nhân hoá hình ảnh: Dựa trên nội dung email, bạn có thể điều chỉnh hình ảnh gửi đến khách hàng phù hợp.
• Cá nhân hoá ưu đãi: Email cá nhân hóa có thể cải thiện tỷ lệ click chuột trung bình 14% và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng 10%. Do đó, các doanh nghiệp nên sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo các nội dung ưu đãi khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau.
• Cá nhân hóa để xuất sản phẩm: Thực tế cho thấy, người đăng ký sẽ chỉ mua các sản phẩm được đề xuất nếu chúng có liên quan đến lịch sử giao dịch hoặc sở thích hoặc đáp ứng được những yêu cầu của họ. Việc gửi các đề xuất sản phẩm có liên quan cũng giúp tăng “lifetime value” của khách hàng.
• Cá nhân hoá “abandoned cart”: Mỗi năm có tới 4 nghìn tỷ đô la doanh thu bị mất do việc từ bỏ giỏ hàng. Điều đáng mừng là, theo ước tính, 65% giỏ hàng bị bỏ rơi có thể được lấy lại trong vòng 24 giờ bằng cách gửi tới khách hàng email nhắc nhở. Bạn có thể tăng khả năng chuyển đổi ở giai đoạn này thông qua các chiến dịch email marketing được cá nhân hoá.

3.2. Cá nhân hoá sau khi phân tích hành vi khách hàng

Đây là chiến thuật email marketing phức tạp hơn nhưng cực kỳ hiệu quả. Doanh nghiệp có thể phân tích dữ liệu từ hệ thống thu thập và nhà cung cấp dịch vụ email sau đó phân loại. Khi danh sách được phân đoạn, bạn có thể kích hoạt hệ thống email chăm sóc khách hàng tự động bằng các ưu đãi cá nhân.

3.3. Cho phép người nhận tùy chọn đăng ký nội dung họ muốn nhận

Một phương án thể hiện sự quan tâm và tôn trọng khách hàng đó là cho phép họ tùy chọn đăng ký nội dung nhận. Nếu bạn đang gửi nội dung tin tức, hãy để mọi người quyết định loại thông tin họ muốn nhận: chính trị, sinh thái, công nghệ, thiên nhiên, v.v.

Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy với khán giả. Đồng thời sẽ thu thập dữ liệu để cá nhân hóa nâng cao hơn trong tương lai.

3.4. Lên thời gian biểu gửi email phù hợp với từng đối tượng

Một lưu ý quan trọng thường bị mọi người bỏ qua là thời gian gửi mail phải phù hợp với đặc điểm khách hàng. Ví dụ, nếu bạn gửi email cho khách hàng tại Việt Nam vào lúc 2h sáng, vậy thì khả năng cao người nhận sẽ bỏ qua nó.

Lên lịch gửi email để gửi đến người nhận trong khoảng thời gian phù hợp là một cách đơn giản nhưng hữu hiệu để cá nhân hóa email marketing.

3.5. Thiết lập các công cụ email marketing tự động để đánh giá, phân tích khách hàng

Lưu ý cuối cùng cho bạn để có những email cá nhân hóa hiệu quả là sử dụng các phần mềm gửi email marketing tự động để đánh giá, phân tích khách hàng. Những công cụ này cho phép bạn có những báo cáo, thống kê đầy đủ và toàn diện về phản ứng của người nhận, từ đó bạn dễ dàng đưa ra những điều chỉnh và cải thiện phù hợp.

Như vậy, cá nhân hóa email chính là một trong những bước đi tất yếu của doanh nghiệp để tương tác tốt hơn với khách hàng, giúp họ cảm thấy thực sự được thừa nhận và thấu hiểu. Đây cũng là công cụ mang lại nhiều tác động hiệu quả cải thiện hoạt động marketing.

Nếu bạn đang tối ưu hoạt động email marketing cho mô hình bán hàng dropshipping của mình, hãy để ShopBase giúp cho bạn!

SHOPBASE – DROPSHIPPING, PRINT-ON-DEMAND MADE EASY

• Website: https://www.shopbase.com/
• Fanpage: https://www.facebook.com/ShopBaseVietnam/
• Cộng đồng ShopBase VN – Dropship & POD
• Youtube: https://www.youtube.com/c/ShopBaseVietnam
• Địa chỉ: 130 Trung Phụng, Đống Đa, Hà Nội
• Hotline: 024 6296 9246