9 tips đã được kiểm chứng giúp bạn bùng nổ doanh số vào Black Friday và Cyber Monday 2020

Mùa Holiday năm 2019, thị trường thương mại điện tử Mỹ ghi nhận một cột mốc mới khi doanh số bán hàng trực tuyến ngày Cyber Monday chạm mốc 9.4 tỷ USD (tăng 18,9% so với năm trước). Theo ngay phía sau, Black Friday cũng không kém cạnh khi thu về 7.5 tỷ USD, chiếm 15,9% tổng doanh thu mùa lễ hội cuối năm.

Những con số kể trên cho thấy bức tranh toàn cảnh về sức mua khủng của người Mỹ cũng như khoảng thời gian sales lên đỉnh của những doanh nghiệp eCommerce. Theo dự đoán của chuyên trang Blackfriday.com, những con số này vẫn có khả năng tăng, kể cả trong tình hình dịch COVID-19.

Vậy câu hỏi đặt ra: Là một chủ doanh nghiệp Dropship và Print-on-Demand, bạn sẽ làm gì để bứt phá, ghi kỷ lục sales cho chính doanh nghiệp của mình?

Nếu bạn còn đang băn khoăn thì hãy đọc ngay bài viết dưới đây để biết được tuần tự các bước nên thực hiện và những tips hữu hiệu để tối đa doanh thu vào Black Friday (27/11) và Cyber Day (30/11) (BFCM) năm nay.

Cùng bắt đầu ngay thôi!

1. Lên kế hoạch và chuẩn bị cho Black Friday và Cyber Monday

1.1. Hiểu rõ BFCM – Cơ hội nào cho doanh nghiệp Dropship/POD?

Mang bản chất là ngày khuyến mãi khủng cho mặt hàng chủ đạo là đồ công nghệ, có thể bạn sẽ đôi chút lo lắng khi cửa hàng POD/Dropship của mình không theo ngách này. Tuy nhiên, hãy yên tâm vì khách hàng thì không nghĩ nhiều đến vậy! Điều duy nhất họ quan tâm là “Tôi sẽ đợi đến Black Friday để mua đồ giảm giá thả ga!”. Do vậy, tiềm năng bán các mặt hàng POD/Dropship trong ngày này của bạn vẫn rất lớn. 

Thế nhưng không chỉ mình bạn có suy nghĩ này. Black Friday và Cyber Monday là cuộc đua không phân biệt cấp độ. Cá lớn hay cá nhỏ đều gắng sức càn quấy vùng biển trù phú, tranh nhau tung ra các khuyến mãi khủng. Làm thế nào để tạo ra lợi thế cho cửa hàng của mình bây giờ?

Dưới đây là một số khó khăn bạn có thể gặp phải và cách chúng tôi gợi ý giải quyết:

• Chi phí quảng cáo tăng đáng kể khi các doanh nghiệp đều muốn tiếp cận vào đa số khách hàng: Thay vì nâng cao tính cạnh tranh khi chạy tệp khách hàng rộng, hãy nhắm riêng đến tệp khách hàng đã cho ra kết quả sales tốt từ những mùa bán trước đó. Ngoài ra, hãy khai thác lại những khách hàng đã biết đến bạn từ trước, đã từng mua hàng của bạn qua chiến dịch Remarketing và Lookalike.
• Lượng đơn hàng gia tăng đột biến khiến bạn không kịp trở tay do không đủ nguồn lực để xử lý đơn? – Khi D-Day đang đến rất gần, thay vì bỏ công tìm kiếm thêm nhân viên CSKH, bạn nên tìm một platform có thể ‘lo’ giúp bạn việc này. Nếu bạn đang bán POD, PrintBase sẽ là giải pháp an toàn khi bao thầu dịch vụ CSKH. Việc bạn cần chỉ là tập trung vào việc bán hàng thôi.
• Thời gian vận chuyển đơn hàng kéo dài, khách mất kiên nhẫn nên đòi hoàn tiền. Vậy là tốn công chạy ads rồi lại về mo à? – Đừng lo, câu trả lời cho khó khăn này sẽ được chúng tôi giải quyết tiếp ở phần dưới đây. Hãy kiên nhẫn theo dõi tiếp nhé.

>> Trải nghiệm bán POD không cần lo về CSKH, cổng, dịch vụ fulfill? Thử PrintBase ngay

1.2. Đâu là hướng tiếp cận cho việc lên ý tưởng sản phẩm?

Không giống như những ngày lễ khác, thật khó để bạn có thể tìm ra cảm hứng thiết kế đặc thù với chủ đề ngày BFCM.

Kinh nghiệm mà chúng tôi tìm ra là nếu bạn đang thành công với các niche riêng của mình, thì Black Friday và Cyber Monday nên là một dịp tốt để bạn làm mới các thiết kế của mình và tung ra những mã khuyến mãi thu hút khách hàng!

Còn nếu như bạn vẫn đang loay hoay đi tìm ý tưởng, hãy bắt trend ngay bằng những ngày lễ trong dịp lễ cuối năm này như: Thanksgiving, Christmas, New Year,… rồi bổ trợ việc tăng sales bằng những deal hot chưa từng thấy.

1.3. Tối ưu cửa hàng cho phiên bản mobile

Adobe Insight chỉ ra rằng ‘Doanh thu từ hoạt động mua sắm bằng điện thoại sẽ chiếm tới 47% tổng doanh thu mùa lễ cuối năm’.

Tuy rằng Desktop vẫn đang chiếm ngôi vương trong ngày Black Friday, nhưng xu hướng mua sắm online qua Mobile đang ngày càng qua các năm sẽ khiến bạn không thể ngó lơ. 

Để tối ưu trải nghiệm mua sắm qua điện thoại, bạn cần nắm được hiệu quả nguồn traffic của cửa hàng, sau đó thực hiện tối ưu qua các câu hỏi chỉ dẫn sau:

• Khách hàng của bạn có đang gặp khó khăn với điều hướng trên thiết bị di động? Nếu có, bạn cần xem lại các button và điều chỉnh điều hướng website một cách hợp lý hơn. Hãy tự mình đóng vai một khách hàng khó tính và chúng tôi tin bạn sẽ muốn cải thiện nhiều điều ở chính cửa hàng của mình đó!
• Trong trường hợp khách hàng của bạn đang cần phải dùng đến máy tính mới mua được: Hãy kiểm tra lại về hình ảnh, các CTA và trang thanh toán để chắc chắn không có vấn đề nào xen vào nhé.

Xin được gợi ý thêm cho bạn về việc thêm các filter để khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm, tối ưu nút C-T-A (thứ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 25%) và hạn chế sử dụng popup cho thiết bị di động!

>> Học cách tối ưu nút CTA để khách nhìn là muốn click, click là mua ngay!

1.4. Tạo các chiến dịch cho Black Friday và Cyber Monday ngay từ bây giờ!

Theo số liệu của NRF, dự kiến có đến một nửa khách hàng sẽ bắt đầu mua sắm và săn các mã giảm giá từ tháng 10. Bên cạnh đó, 34% người Mỹ cũng nói rằng họ sẽ bắt đầu mua sắm từ trước ngày Thanksgiving và sẵn sàng đón nhận một kỳ nghỉ lễ dài hơi hơn mọi năm.

Vậy nên cửa hàng của bạn cần phải chuẩn bị đủ ‘cung’ để đáp ứng kịp thời lượng cầu gia tăng đột biến này!

2. Nhập cuộc bứt phá vào Black Friday và Cyber Monday

Sau khi khâu chuẩn bị hoàn tất, sẵn sàng nhập cuộc ngay thôi!

2.1. Tiếp cận gần hơn với khách hàng qua Email Marketing

Email Marketing là một công cụ phổ biến và cũng rất hữu hiệu trong việc gửi thông tin đến khách hàng. Đặc biệt trong mỗi dịp Black Friday và Cyber Monday, khách hàng thay vì than phiền còn đang mong đợi cửa hàng của bạn gửi đến ‘deal sốc’ dành riêng cho họ! 

Không tin ư? Bật mí cho bạn, lượt mở email và lượt link-click đã tăng hẳn 4-6% vào dịp Holiday năm ngoái!

Thế nhưng trong lúc bạn lên kế hoạch để gửi email, đối thủ của bạn cũng làm điều tương tự. Làm thế nào để email của bạn thực sự nổi bật và thu hút được khách hàng, tham khảo ngay ‘check-list’ dưới đây:

• Tiêu đề hấp dẫn: Yếu tố đầu tiên để khách hàng để mắt đến email của bạn. Riêng với email thì câu nói ‘Don’t judge a book by its cover’ không còn chính xác đâu bạn nhé!
• Thời gian gửi mail: Hãy lên lịch gửi mail của bạn dựa trên time zone của khách hoặc ‘giờ vàng gửi mail’ để tăng khả năng khách mở email nhé! Nếu như bạn không chắc về việc này, đừng ngại việc test các khung giờ khác nhau và tìm ra cho mình mốc thời gian lý tưởng nhất.
• Giữ giao tiếp với khách hàng: Gửi cho họ một email đi kèm ngày có khuyến mãi khủng và gợi ý họ ‘Save the date’ trên Lịch cá nhân.
• Phân loại khách hàng vì ‘Không phải khách hàng nào cũng như nhau’: Mỗi một khách hàng sẽ có đặc điểm riêng nên nội dung email và những ưu đãi cũng cần được ‘đo ni đóng giày’ riêng cho họ. Bạn có thể chia tệp khách của mình thành những nhóm như sau:
  • Khách từng mua vào năm ngoái – Last year holiday shoppers: Khơi lại tinh thần mua sắm của họ với những ưu đãi mới
  • Những khách hàng gần đây đã ấn chọn nhưng chưa thực hiện mua hàng: Bạn đã biết rõ thứ họ muốn rồi thì đừng chần chừ tặng mã giảm giá nhé
  • Khách hàng thân thiết: Bày tỏ sự trân trọng của bạn với họ bằng những deal hấp dẫn nhất
  • Khách mua một sản phẩm cụ thể: Bạn có thể đưa họ mã khuyến mãi cho một sản phẩm hợp với sản phẩm họ đã mua

Cùng tham khảo một số mẫu email rất được lòng khách hàng trong dịp này nhé:

Gửi email tưởng chừng như đơn giản, nhưng nếu bạn làm bài bản và biết cách kết hợp chặt chẽ mọi yếu tố, khách sẽ tự động đến với bạn mà không mất quá nhiều chi phí Marketing.

2.2. Tung tuyệt chiêu khuyến mãi sao cho đúng và trúng

Thời điểm này phải có đến 1001+ cách khuyến mãi, nhưng ứng với từng cửa hàng, từng ngày lễ, từng khách hàng thì không phải cách nào cũng giúp bạn ra số.

Với kinh nghiệm làm việc lâu năm và chuyên sâu với các doanh nghiệp thương mại điện tử, chúng tôi tự tin gợi ý cho bạn 2 offer đánh đúng trọng tâm khách hàng vào tuần lễ Black Friday và Cyber Monday!

2.2.1. Free Shipping

93% khách hàng lựa chọn Free Shipping thay vì các chương trình giảm giá. Ngay cả với những đơn hàng có giá trị nhỏ chỉ dưới $50 thì 75% người Mỹ vẫn mong muốn được áp dụng các mã vận chuyển miễn phí. Vậy nên đây hoàn toàn là chiêu bài hữu hiệu bạn có thể tung ra vào ngày Black Friday và Cyber Monday năm nay.

Hơn thế nữa, theo nghiên cứu của Deloitte, với những mã free shipping nhận được, khách hàng sẵn sàng đợi thêm 3-7 ngày nữa mà không một lời than!

Với đặc điểm này, bạn cũng có thể giải quyết khó khăn mà đầu bài đã đặt ra khi thời gian vận chuyển hàng có thể kéo dài so với ngày thường.

Tuy nhiên 1 điểm cần lưu ý là mã Free Shipping nên được áp dụng với các đơn hàng có giá trị tối thiểu trên $xx, ví dụ như “Free Shipping on all orders over $100″.

2.2.2. Quantity Discount

Ở đâu có lợi là ở đó có khách hàng quan tâm, vậy nên việc mở ra các khuyến mãi mua càng nhiều càng được giảm giá sẽ là thỏi nam châm thu hút khách hàng. 

Trong dịp Black Friday sắp tới, bạn có thể khéo léo gợi ý khách hàng mua thêm 1 số lượng sản phẩm nhất định để nhận được mức giá hời. VD như gợi ý khách hàng thay vì mua 1 chiếc Mask hay mua thêm 2 cái nữa để được giảm giá 5%, mua thêm 4 cái sẽ được giảm giá 10% chẳng hạn.

Nếu bạn đang bán với ShopBase/PrintBase thì có thể tham khảo ngay tính năng Quantity Discount của app Boost Upsell để hiện thực hoá ưu đãi này. 

Khi áp dụng thành công, cửa hàng của bạn có thể tăng AOI một cách đáng kể!

>> Áp dụng chuẩn mã khuyến mãi và nhập cuộc bứt phá cùng PrintBase ngay

2.3. Đẩy sale lên đỉnh với chương trình Flash Sales Black Friday

Đây là một cách đơn giản để thúc đẩy khách hàng bớt suy nghĩ và nhanh chóng thực hiện giao dịch mua sắm vào ngày Black Friday và Cyber Monday. Thực tế đã chứng minh, chương trình Flash Sales có thể giúp lưu lượng truy cập tăng 51%, tỷ lệ chuyển đổi tăng 50% và doanh thu tăng tới con số kỷ lục – 236%. 

Tiếp đến, chúng tôi sẽ gợi ý cho bạn những cách hữu hiệu để chương trình của bạn trở nên thực sự hiệu quả và tạo tiếng vang trên website bán hàng của bạn:

• Sử dụng Header Bar để thông báo về chương trình – Cài đặt nhanh chóng, dễ dàng thu hút, không gây phiền đến khách hàng, không có lý do gì để bỏ qua công cụ này! (Gợi ý: Bạn có thể dễ dàng cài đặt Header Bar trên cửa hàng ShopBase/PrintBase của mình).
• Thể lệ chương trình: Chương trình này nghe tưởng chừng thì dễ dàng nhưng nếu bạn không cẩn thận thì rất có thể toàn bộ công sức sẽ đổ sông đổ bể! Việc bạn cần làm là nghiên cứu kỹ lưỡng về thời gian bắt đầu, thời lượng và những điều khoản cho chương trình (Shipping Policy, Return & Refund Policy,…).
• Chuẩn bị thêm những sản phẩm/mẫu mã ấn tượng chỉ có 1-0-2 ở buổi Flash Sales (càng nhiều càng tốt) để tạo điểm nhấn. Trước đó, bạn có thể chạy quảng cáo hoặc email thông tin đến khách hàng về bộ sản phẩm limited này! 

Hãy thử nghiệm và đón chờ điều kì diệu sẽ đến với cửa hàng của bạn nhé!

3. Chạy nước rút, không để tình trạng “Abandoned Cart” xảy ra

Nếu như chúng ta đang trong cuộc chiến cạnh tranh với các đối thủ, thì khách hàng cũng đang cạnh tranh với thời gian để tìm kiếm cho mình những sản phẩm đạt đủ tiêu chí ngon-bổ-rẻ. Chính vì đặc điểm phải thật nhanh nhạy trong đợt sales mà đôi khi họ chần chừ, ngần ngại để rồi bỏ lỡ mất một vài ‘deal ngon’.

Việc của bạn chính là lôi kéo họ đưa sản phẩm vào giỏ hàng và nhắc họ thanh toán! Công cụ nào sẽ giúp bạn thực hiện điều đó?

3.1. Phát huy công dụng của SMS/Email Abandoned Cart

Có thể nói SMS/ Email Abandoned Cart sẽ là chiếc lưới hiệu quả nhất mà bạn có thể thu sales từ khách có ‘vô tình’ bỏ quên giỏ hàng mà không thanh toán! 

Bởi 1 khi khách đã bấm đến nút Add-to-Cart mà chưa mua, chỉ đơn giản là bởi cửa hàng của bạn chưa tạo đủ động lực để họ đến bước thanh toán. Vậy nên, một tin nhắn thân thương gửi đến khách hàng vào đúng thời điểm sẽ như một công vụ vạn năng điều khuyển khách hàng thực hiện thành công việc mua sắm.

Bạn có thể tham khảo các mốc thời gian sau khi gửi SMS/Email sau và tối ưu cho cửa hàng của mình:

• Gửi 10 phút sau khi khách hàng bỏ đơn: Ở nội dung SMS/Email đầu tiên, do tâm lý khách mua hàng vẫn còn nhớ và hứng thú mới món đồ, nên bạn chỉ cần nhắc lại về đơn hàng mà không cần đưa discount ngay để tránh tổn thất.
• Tiếp theo SMS/Email sẽ tới sau 10 tiếng: Nếu lúc này mà khách vẫn chưa mua thì bạn nên đưa discount ngay và luôn, ko nên để họ ‘nguội’ và quên mất đơn hàng này đi nữa.
• Và sms cuối cùng, sẽ gửi sau 1 ngày: Nhắc lại một lần nữa với khách hàng về sản phẩm và discount.

Đặc biệt, khi bạn bán với ShopBase hay PrintBase, tính năng SMS Abandoned Cart đã được tích hợp sẵn, đi kèm với các template độc-lạ sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn không tin? Kiểm chứng ngay với case study dùng SMS, chi $232 gặt về $18,000 như thế nào nhé!

3.2. Đảm bảo trang checkout ngắn gọn, mượt mà nhất có thể

Cổng thanh toán là điểm chạm quyết định giữa khách hàng và cửa hàng của bạn! Nếu đã chi mạnh tay cho quảng cáo, thu về lượng lớn khách hàng nhưng số vẫn không tăng thì đó là lúc bạn nên kiểm tra và tối ưu quy trình thanh toán.

Đây là những điều bạn có thể áp dụng cho cửa hàng của mình để tăng sales, giảm thiểu tỷ lệ Checkout Abandonment:

• Điều hướng người mua tới thẳng checkout page thông qua nút CTA.
• Tối giản quá trình thanh toán bằng One-page checkout – Thanh toán trong một bước – thay vì 3 bước như truyền thống
• Biến checkout page của bạn trở nên an toàn và uy tín bằng cách thêm Trust Badge.

4. Đến lượt bạn!

Trên đây là 9 tips rút ra từ kinh nghiệm thực chiến của hàng ngàn doanh nghiệp Dropship/Print-on-Demand mà chúng tôi đã làm việc cùng. Hi vọng rằng bạn có thể áp dụng được những kinh nghiệm đó vào chính cửa hàng của mình và tạo ra những con số không tưởng!

Hãy tiếp tục theo dõi những tin tức mới nhất từ ShopBase VN để cập nhật những kiến thức hữu ích nóng hỏi nhất!

SHOPBASE – DROPSHIPPING, PRINT-ON-DEMAND MADE EASY

• Website: https://www.shopbase.com/
• Fanpage: https://www.facebook.com/ShopBaseVietnam/
• Youtube: https://www.youtube.com/c/ShopBaseVietnam 
• Địa chỉ: 130 Trung Phụng, Đống Đa, Hà Nội
• Hotline: 024 6296 9246