追加销售&交叉销售：你把握好了吗？
交叉销售和追加销售是两种非常有用的营销技巧。然而，很多人仍然对这两个术语认识模糊，导致应用无效。以下文章将帮助你深入了解追加销售和交叉销售的主要区别及特点。
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1. 定义
1.1. 追加销售（Upsell）
追加销售是一种劝说消费者的技巧，目的是让消费者购买更昂贵的产品、升级产品套餐、或者购买高配版的产品，以实现更高的销售额。
例子：客户在购物车中添加了一双去年版的运动鞋。将价格更高的最新版运动鞋展现在客户面前，这可能会导致收入上升。
1.2. 交叉销售 （Cross sell）
交叉销售是一种销售技巧，旨在说服客户购买所选其他附加相关的附件及产品，以提高订单的产品数量和价值，并提高客户的体验。
电子商务企业通常结合追加销售和交叉销售技术，试图增加订单价值和利润最大化。
2. 追加销售和交叉销售的区别
人们经常把追加销售与交叉销售混为一谈。但是这两者有一个关键的区别。追加销售侧重于增加订单价值并鼓励更多的购买量，而交叉销售则涉及围绕原始产品推荐其他相关产品。因此，追加销售更多是一种升级，而交叉销售则是另一种购买。
3. 追加销售和交叉销售带来的利益
3.1. 提高利润
交叉销售和追加销售是在不产生太多成本的情况下促进客户高效消费的方法。当客户购买更多产品时，你的企业也将赚到更多。
3.2. 提高ROI
众所周知，鼓励现有客户在商店购买更多产品的成本比寻找新客户的更便宜。追加销售和交叉销售可以让你快速增加收入，而无需考虑到为广告活动支付的成本。
3.3. 提高客户体验
追加销售和交叉销售对买家和卖家都是互相有利。若你为客户推荐合适的产品，不仅你店铺得到更高的利润，而且客户也对本次的购物体验感到满意，觉得自己付出的钱更值得。
4. 追加销售和交叉销售技巧的例子
4.1 追加销售（Upsell)
Spotify 是一个应用程序，它集成了听音乐、直播、书籍、广播等许多有趣功能。用户可以免费使用，但会有些限制，例如：离线时无法收听，无法播放连接，中间有广告等等。如果使用付费版本，很快就能解决所有上述问题。这是如何有效应用追加销售技术促进用户升级版本的大技巧！
运用追加销售方式的典型例子就是苹果品牌，在苹果手机7版本上线时，苹果只推出了32GB、128GB和256GB三个版本。但有些消费者会觉得32GB不够用，64GB会更合适，但苹果没有这个选项，所以大部分用户会选择更高级的128GB版本，差价高达100美元。
另一个例子，当客户在网上购物时，如果他们正在寻找一件长袖T恤，商店通常会自动推荐其他更时尚、更高端的衬衫款式。差价不大而仍拥有更多“优质”产品，肯定会吸引客户进行购买。
4.2 交叉销售
交叉销售是许卖家运用的一种销售技巧。 比如：
当你在商店买了一台手机时，卖家会立即建议你买一个手机壳，这样就是交叉销售技巧。
当你访问手机网站并希望购买小米手机时，你会在下面轻松找到许多耳机、充电线或手机支架等其他配件。
或者如果你想买一套裙子，商店可以推荐一些合适的衬衫款式来搭配。有效地推荐相关产品将帮助你增加大量销售额。
目前，许多ShopBase独立站卖家安装了一个支持这两个销售技巧的应用，即Boost Upsell。Boost Upsell应用有 2 个主要功能：追加销售（Upsell）和交叉销售 （Cross-sell）来鼓励访客将更多产品加入购物车并购买。此外，众所周知，鼓励现有客户在商店购买更多产品的成本比寻找新客户的更便宜。因此，向商店添加追加销售/交叉销售优惠对于任何零售商来说都是一种又简单又有用的方法。
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