成功案例：跨境大佬教你如何有效管理大团队
跨境电商毫无疑问是目前最发展的行业之一。越来越多新人想要转行加入跨境圈，或者圈里的人想要扩大业务规模。今天，我们很荣幸有机会采访ShopBase一家大型销售商的管理人 – W先生。W先生在跨境电商行业已经有多年的经验，并领导着一支拥有100多名员工的团队。在这次采访中，W先生将解答有关运营独立站的问题，并分享管理大型团队时的个人经验。
出于安全原因，我们将不使用H先生的真实姓名。
首先，我们一起简单了解一下W先生团队令人羡慕的数据吧：
- 拥有超过100个ShopBase线上店铺
- 每个店铺每个月平均销售额达 1,000,000美元
- 每个店铺每个月平均订单量达20,000个订单
- ShopBase销售挑战第一等奖
W先生团队其中一个店铺的数据
为了取得今天的成功，不知道W先生有什么秘诀呢？ 让我们一起聆听W先生与ShopBase的分享吧。
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>>小白专区：《案例研究：教独立站小白如何在一个月内赚5w》
跨境电商 – 想成功，一定要做到和别人不一样！
W先生您好，首先非常感谢您接受我们ShopBase的采访。我们都知道您不仅在ShopBase平台上，而在跨境圈也算是一个人人求带的大佬。因此，我们非常期待您今天的分享。
首先第一个问题，请问您为什么选择ShopBase平台？
你好，感谢ShopBase的邀请。
我已经使用ShopBase差不多半年了。我在工作中取得的成就很大程度上也要归功于ShopBase。当初也研究了很多国内外的建站平台，但最终考虑到ShopBase操作方便，价格便宜，开店速度快，在线客服反应及时，便选择了该平台。
不仅如此，ShopBase一年中还举办很多有意思的活动和比赛，可以调动商户的积极性，比如奖金到达1500美金的销售挑战 、TopBase比赛等。活动奖励也非常地迷人。在活动期间，我发现我的团队成员更加积极地工作，销量也增加了差不多两倍。
希望将来ShopBase可以继续举办类似于这些活动。
您在跨境行业也有多年的经验了，可以分享一下您刚入行时遇到了哪些困难吗？您当时如何克服这些困难呢？
有个问题，不仅是刚入行才遇到，而到现在有些时候还会让我非常头疼，我相信很多跨境卖家也在遇到这种问题，那就是投放广告。具体地说是Facebook广告账户被封，主页被限制广告投放权限，简直是跨境卖家的噩梦。不能投放广告，那店铺不是作废了？
遇到这种问题，大部分原因来自你的产品质量有问题，你的广告内容犯规，你的在线店铺信息有异常。这时候，我的建议是去提高广告质量，产品的合规性，直到能通过审核为止。
另外，尽管Facebook审核通过你的广告，你的广告效果也不一定好，因此我列出几篇较好的文章供大家参考：
可以说“爆款”是决定店铺是否能成功的一个重要因素。那么，您如何找到爆款的创意？若有时候没有任何新的爆款想法，您通常怎么解决？
大部分是运营同事通过选品工具或者spy工具查找竞品，看到有趋势的产品就去测试它的效果，要做到和别人不一样，有差异化，而不是千篇一律的copy，那才能叫做“爆款”。
“爆款”这个单词听起来很模糊，但其实它也有自己的公式。如果想了解爆款的公式，建议大家阅读这篇文章>>2021年跨境卖家怎么选品才出爆款？
您在征服跨境市场的过程中最难忘的纪念或成就是什么？可以分享一下吗？
从刚开始的0订单，到后面一天出几千单，心态发生了很大的变化。不出单很焦虑，爆单后会更加的焦虑，担心后端供应链的问题，采购，物流能否跟得上前端出单的速度，挑战整个公司的供应链的实力。
管理团队 – 也是一种艺术！
您认为自己（或者您团队）的优势是什么？
后端供应链是我们的优势，从出单到采购基本可以控制在3天内，发货及时，物流时效从国内直发可以做到7天内发货，签收率7-15天占到90%，退款退货率又由客服把控，后端服务好才能确保前端不出问题。
当您工作中遇到某些问题，您将按什么流程来解决它呢？
首先，明确具体的问题，把问题写下来就解决了一大半了，接下来就按部就班的拆分具体的问题，分配任务，分步解决问题，效率特别高。当遇到难题时，与其抱怨，我们不如遵循流程，一起去找解决问题的方法。在工作以及生活中，我一直相信没有任何问题可以为难我哈哈。
我们知道您现在在管理一个规模比较大的团队,您可以分享一些管理团队的经验吗？
根据我的经验，我认为扁平化的管理模式最佳，就是按照运营经理–小组组长–运营同事来分配。这种管理模式较好的解决了等级式管理的“层次重叠、冗员多、组织机构运转效率低下”等的弊端，加快了信息流的速率，提高决策效率。
对于想要扩大规模的团队来说，您有什么建议吗？
扩大规模后最直接的问题就是管理，所以要确定好职责范围以及授权事项，船大难掉头，是很多大公司的通病，所以个人不建议扩的太大。
对于想出来自己运营独立站或自己建一个团队的人，您认为他们需要有几年的经验？需要注重把握哪些技能？
最起码要有2-3年的经验，不然很容易踩坑，前端运营可能出单很多就觉的这个模式很简单，但是没有考虑到后端的供应链也很重要，采购，发货，客服缺一不可，只有后端供应的上前端才不会出问题，一定要重视产品质量和供应链。
To跨境小白
最后，您对跨境小白们有什么建议吗？
小白们要记住，做跨境一定要把产品为王。质量好的产品基本不会有什么的客诉，如果是货不对板的就一定会出问题，只是时间早晚的问题；希望大家都可以按规矩和平台政策来约束自己，提高产品质量，做好服务才是长久之道，跨境电商的环境需要大家共同的努力去改变，把中国制造中国品牌出海的口碑坐上去，希望搭建成为下一个anker和shein。
感谢您的分享！
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