成功案例：行李箱零售商Away如何通过D2C大获全胜?
Away成立于2015 年，随后于2016年2月正式推出，慢慢潜入了价值320亿美元的行李箱行业，Korey和Rubio — Away的联合创始人认为该行业相对停滞不前。在运营的第一年，Away产生了超过1200万美元的销售额，并在2017年增长了五倍。截至2018年8月，Away已售出超过500,000个行李箱及配件，在不到三年的时间里产生了1.25亿美元的巨额收入。
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Away 如何在不到三年的时间里征服行李箱行业?
Away 的成功大部分归功于团队在履行与营销方面的创新方法。
在本文中，我们将深入探讨 Korey 和 Rubio 如何通过以下方式建立商业帝国：
- 实施直接面向消费者的履行
- 为其品牌创建叙事
- 专注于社区建设
- 提高客户体验
[D2C零售技巧#1] 切断中间商
Korey分享:
“我们深入研究了供应链，发现所有这些价值1000美元的行李箱都因为它们的分配方式而被标价很高，并决定我们将根据旅行者的真实体验设计世界上最好的行李箱，并将其直接销售给 消费者。”
通过跳过零售中间商，Korey与Rubio找到了一种方法，可以以目标客户愿意并能够支付的价格为他们提供高质量的产品。
DTC不仅减少产品成本，它还使企业有机会直接与客户沟通，直接从客户那里收到产品反馈，从而更容易进行完善和改进产品。
[D2C零售技巧#2] 将他们的品牌定位为旅游企业（不是行李箱企业）
在时尚行业里，行李箱的讨论频率并不高。考虑到这一点，Korey与Rubio便将她们的品牌定位为不仅仅是一家销售行行李箱的公司。
你应该寻找一个独特的方式来创造一个与众不同的品牌故事。你的目标不应该是融入你的行业，而是在其中脱颖而出。
[D2C零售技巧#3] 使用用户生成的内容
Away的团队从一开始就知道，为了在这行业脱颖而出，他们必须与目标受众进行更深入、更亲密的互动。
除了创建自己的内容以在品牌的Instagram上展示外，Away还与一些知名旅游网红与Instagram网红合作，帮助公司从早期开始获得一些知名度。
一旦 Away 开始吸引追随者，营销团队的重点就转移到以真实的反馈去推广产品。 他们开始在社交媒体上发布和推广用户生成的内容。
从一开始，Rubio’s在这方面的策略就是通过发布用户生成的内容来获得更多其他用户生成的内容。
“即使我们（仅）有 500到1,000关注，我们也分享粉丝自己的照片….然后慢慢将分享产品反馈图在我们自己的社区里面变成一种习惯/潮流”
[D2C零售技巧 #4]不断的改进产品质量
出色的营销策略和优良的体验肯定会吸引人们了解到你的品牌，但如果您提供的产品质量不好，就留不住多少客户。事实上，如果你的产品或服务没有达到客户的期望，你的品牌形象几乎肯定会受到影响。
在开发出他们的第一个原型之后，Korey与Rubio进行了用户调查，并收集了 800 多人的调查回复。这使团队能够轻松地专注于进行用户真正希望看到的改进——甚至削减一些不符合客户期望的功能。
虽然 Away 确实通过独特的营销策略扰乱了行李箱行业，但如果实际产品没有达到消费者的期望，那么这一切都无关紧要。
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