通过交叉销售打造品牌的 5 个步骤
寻找新客户和增加销售额对于跨境电商卖家来说始终是一个巨大的挑战。 在产品和营销更新的激烈竞争下，你必须利用每一个新的关系和销售能力才可以在该市场上站稳脚跟。能做到这一点卖家不可不忽略交叉销售—-这一神奇营销技巧。
如果做得好，交叉销售还可以为你的订单和现有关系增加价值，为你的企业建立信誉并增加收入。
那么什么是交叉销售？如何通过交叉销售打造你的品牌？
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通过交叉销售打造品牌的 5 个步骤
你的交叉销售策略应该确定：
- 了解客户的需求及购买方向
- 开发交叉销售技术
- 抓紧交叉销售机会
- 趁早时机进行交叉销售
- 跟踪数据和分析结果
1. 了解客户的需求及购买方向
当你了解你的客户时，你才可以为客户推荐他们所需的产品。
- 开始交叉销售策略时，确定最有利可图的客户群。
- 了解客户的行为的变化。
- 研究客户使用的产品和搜素渠道，并收集各个渠道销的数据（可以考虑到CRM 销售 软件—助手）
- 根据人口统计和社会经济来细分你的客户群组。
2. 开发交叉销售技术
如果你想有效地运用交叉销售，那需要注意这一点：
- 交叉销售产品应低廉，并与原始商品互补
- 交叉销售适用于在线店铺和实体商店上销售。
以下是一些已被领先品牌成功采用的交叉销售技巧。
#1 基于过去购买的产品推荐
这可能是向你的客户推荐产品的最简单的方法之一。 记下客户购买的历史，他们的兴趣是什么，甚至他们在哪里花钱最多。 使用此信息，你可以为其推荐合适的产品。
亚马逊在这方面做得非常出色。 他们会发送邮箱、应用通知，甚至是与客户之前购买的类似产品列表。
#2 打折和免费运输
这是销售人员经常用来吸引消费者的“伎俩“。 当你看到海报或广告上写着以 199 美元购买 3 件衬衫时，你最初仅需购买 1 件，但你则说服自己需要 3 件。 这种方法的成功率很高，是因为消费者倾向于购买比他们想要的更多的产品。
优化此政策的另一种方法是提供免费运输策略。 下订单超过 $X 的买家将免费运输。 消费者肯定倾向于将更多物品添加到购物车中只是为了免费运输。
#3 以相似的兴趣进行推荐
许多卖家用一句非常巧妙的台词来刺激买家消费，即“其他买家刚购买或逛看、猜您喜欢……”。 此时，买家将对其他人正在购买的产品产生自然好奇心和兴趣，并且你更有可能出售更有价值的订单。
#4 出售捆绑产品
推荐或激励消费者购买整个套餐是每种卖家销售的常见技巧之一。 如果你是服装品牌，你可以推荐“购买配件”等选项，并且以略低于单个配件成本的价格提供包裹。
#5 为忠诚客户提供奖励
一种非常常见的营销方法是在他们的“钱包”中赠送积分或电子现金。 许多企业都遵循这种模式，其中最受欢迎的是航空公司提供的模式，你可以在其中积累飞行“里程”，以后可以使用这些里程来赚取免费航班。 这会鼓励你的客户继续搭乘你的航空公司航班，以获得奖金！
更好的是，通过在这些忠诚度积分上设置到日期，你可以激励客户更快地进行购买。 就像下面的例子一样，Bewakoof 正在运用的技巧。
#6 提供额外服务
当你销售需要持续维护的产品（如电子产品）时，你可以销售额外的年度支票（保险）。 若出现问题，这将使客户能够回到你店铺，而不是试图廉价地修复它。
只要您提供丰富的产品可供选择，就没有什么不适合你的并行策略。
如果您销售健康产品，为什么不提供体检作为其他的附加服务？ 长期发展，您可以交叉销售水疗日和按摩服务等。
只要有一点创造力，您就能够轻松抓紧潜在的交叉销售机会。
下一节将为您提供一些关于抓紧交叉销售机会的想法。
3. 抓紧交叉销售机会
在以下情况下，你会知道什么时候应该抓紧机会：
- 客户对您的产品表现出兴趣
- 当您知道客户有需求时
对于情况一 ，您可以跟踪客户与广告、社交媒体帖子、网站访问、线上聊天等品牌内容的互动。 您只需要一个潜在客户跟踪软件来有效跟踪客户行为就可以搞定了。
对于情况二，与客户保持联系并与他们分享有用的定期产品更新信息。
4. 趁早时机进行交叉销售
时机在交叉销售方面至关重要。
对于像“日常用品”这样的搜素，从一开始就显示所有产品——从珠宝到鞋子——是有意义的。
但是，对于“订婚戒指”等特定搜素，您只能在买家特定期间来销售。
各个品牌使用的一种常见技巧叫做再营销。 您跟踪客户的在线行为并向他们展示相关广告（行为定位）。但是， 这种技巧的缺点是，许多人觉得被干扰，并使买家对您的品牌产生负面印象。
So, to answer your question – when the best time is to cross-sell, sell when it makes sense. Also, do not wait for implementing a process or tool before you start cross-selling. Just get started; apply a test-and-learn approach. Prepare a list of dos and don’ts according to your clientele.
所以，最好的办法就是遇到对的客户，刚好推荐对的产品。 敢做敢当即可。
5. 跟踪数据并分析结果
CRM软件 旨在跟踪追加销售和交叉销售的数量。 但是，即使您没有该工具，您也应该能够了解您的交叉销售的情况，如：
- 分析每个客户的平均销售额增加。
- 分析客户终身价值 (CLV) 增加
毫无疑问，跟踪和分析交叉销售将帮助您预测销售和增长，并且及时提出改善策略。
机不可失
交叉销售是许多品牌及买家运用的技术之一，并可以让客户宁愿购买更多的产品，而不必说服他们花费更多。
希望今天的分享对大家在品牌出海之旅中有所帮助~
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