跨境电商指南：几个妙招轻松搞定10%转化率（2021）
你有没有怀疑过为什么别人店铺的转化率那么高，自己明明做得跟她们差不多却却达不到想要的效果。其实，提高转化率不是你直接拿别人的产品、图片及产品描述摆放到自己的店铺上，而你需要从其他店铺学到她们成功的原理。
我们ShopBase跨境电商建站平台在10年与全球各地独立站卖家合作的过程中已对数千成功店铺进行分析，并发现这些店铺的转化漏斗中具有许多共同点。
于是协助大家独立站生意成功，做好独立站运营，我们总结出本指南“几个妙招轻松搞定10%转化率”。
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一、什么是转化漏斗？
首先，我们需要了解什么是转化漏斗？
转化漏斗是客户从看到产品到完成购买的所有过程。转化漏斗包括4个阶段：
- 注意：潜在客户开始知道你的产品。他们在看到你的广告（建议使用Facebook视频广告以达到最好效果）之后就对你的广告感兴趣并点击查看其的详情信息。
- 兴趣：潜在客户访问你的产品页面并观看产品图片、描述、评分和评论、折扣等。
- 决定：潜在客户喜欢你的产品并点击“添加到购物车”按钮。
- 转化：潜在客户决定购买你的产品并填写付款信息以完成结帐。
转化漏斗的每个阶段都非常重要，在开始优化网站之前你应该考虑产品/店铺转化率是否遇到了瓶颈？如果有的话，很简单的道理，别人看到了你的产品，纷纷离去了，你网站及产品不够”魅力“。
本文将提到如何寻找“魅力”产品以及优化每一个阶段的转化率。主要内容包括：
- 产品调查
- Facebook视频广告（注意阶段）
- 产品页面（兴趣阶段）
- 购物车页面（决定阶段）
- 结帐页面（转化阶段）
二、产品调查
许多卖家在独立站运营时常见的问题可以提到：“我应该如何开始产品调查？”、“怎么找到爆销产品？”、“产品调查有什么需要特别注意的吗？”，本文将帮助你解决所有关于产品调查的问题。
1、产品价格
首先你需要考虑到产品的价格。你的产品价格越高，客户在购买的过程中犹豫越久。反过来，如果产品价格太低，你则需要销售很多产品才得到想要的利润。
据ShopBase的统计，合理的价格将在20-50或者50-100美元。此价格能够确保不影响客户的购物决定，同时你还可以获得很好利润。
月销售总额达80万美元的ShopBase Dropshipping店铺
2、产品需求
选择销售产品之前，你可以使用谷歌趋势检查那些产品的需求正在比较高。
以三种产品为例：
我们可以看到，虽然这三种产品的需求度不同，但是在5年之内，它们的趋势非常相似。这样的产品叫做季节性产品。
季节性产品会给你的Dropshipping业务带来巨大收入。但如果你想你的业务稳定发展，请注意千万不要只依赖于一种产品。
3、产品的独特性
很多人觉得那些流行的产品在亚马逊或eBay上一定很好卖。但其实并没有那么容易，由于销售此产品的Dropshipping卖家太多，因此，你只能争夺剩下非常小的利润空间。
ShopBase建议各位卖家应该寻找合适的利基产品——专用于一些特定人群的独特产品。只有这样，你才能保证你的店铺与众不同。
4、市场竞争性
市场的竞争性越宽松，你从市场中得到盈利的可能性越高。但如果一个利基产品没有任何竞争对手，也有可能是因为产品本身不好卖。因此，在调查产品的过程中，你必须分析对手的所有动态。
三、Facebook视频广告
据统计，与阅读产品描述相比，72%的人更喜欢观看视频。看完视频之后，64-85%的人想购买产品。因此，不管你以客户的注意力还是转化为目标，视频广告都给你带来很好的结果。
而且，很多客户会怀疑不知道产品买回家是否与图片一致，产品的实用性如何。视频可以帮助你解决客户的所有疑问，从而提升客户对店铺的信任。
不仅如此，Facebook视频广告还特别有助于你提高再营销的效果。你可以通过视频观看百分来分析谁是你的潜在客户，谁是你不应再进行再营销的客户。从而，Facebook视频广告又提高你的效率，又减少你的浪费成本。
总的来说，在通常的情况下，Facebook视频广告一直是似Dropshipping卖家的最佳选择。
如何优化Facebook视频广告？
1、视频缩略图
你的缩略图应该能够表达产品特性。你可以使用客户或影响者与产品互动的照片，这样的缩略图比较吸引观众。
比如， The Mandoline Slicer 的缩略图是一个男人在厨房里与他的很多厨房工具。
请记住不要在网上随便选一个图片，你应该自己创造图片或者拍摄实体产品。
2、前三秒
客户是否停下来观看你的广告取决于视频的前2-3秒。你可以测试不同的内容以找出最引人的前3秒。
小提示：你可以在前3秒提出客户的问题，先留住他们的注意力，然后在后面提供解决方案。
3、视频标题
在观看视频的过程中，标题是客户一直看到的内容。你的标题应该简单易懂，让客户一眼就知道你的主要内容。
比如：
4、视频字幕
你可能不知道85%的人观看视频时不打开声音，因此，你必须添加字幕。你应该添加一些社会认可或者行为召唤的句子（如“Everyone is talking about this！”），以提高客户的互动率。
此外，你也应该在视频中添加你的商标，尽可能提高品牌的知名度。
例如：
Body Wellspring的字幕甚至还强调重要的关键词
5、广告说明
你可能会想“我的产品很好用，我要把它推荐给别人”但千万不要这么写在你的广告上。最关键的是你的说明要简约，能够强调价值。
你可以参考Snow的广告。他们使用非常简约的语言列出产品的4大优点。
6、行为召唤（CTA）
你的广告是否成功取决于客户是否点击你的CTA按钮，因此，请尽可能想出一个特殊、突出的行为召唤。
你不要使用像“Subscribe”一样太单调的CTA，而应该尝试一些更突出的，如“30天免费试用”、“享受50%的优惠”。
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四、产品页面
你投放广告只能吸引客户访问你的网站，然后他们是否对产品感兴趣并进行购买是靠你的产品页面。
ShopBase已从很多成功店铺的案例中总结出以下重要因素。
1、产品图片
许多Dropshipping卖家经常犯过一个错误，他们将AliExpress提供商的图片直接上传到店铺。实际上，有经验的卖家肯定不会这么做，他们不希望自己的产品图片与竞争对手一样。
你可以购买产品并自己拍照，或者与影响者合作，让他们与你的产品合拍。如果没有条件，你至少要编辑AliExpress供应商的图片，保证产品图片的独特性。
以Inspire Uplift的产品页面为例。他们的照片又真实又引人瞩目。
此外，请记住保持照片的JPEG格式，标准比例以及添加替代文本（在图片无法加载的情况下特别有用）。
小提示：我们推荐使用悬停效果上传多个图片。如下图：
2、产品变体
基本的产品变体包括：大小、颜色、风格、原料。
如果具有10个以下的变体，你应该采用单选按钮，如果具有10个以上的变体，建议采用下拉菜单。此外，你需要对每个变体上传高清图片，保证客户点击任何变体都能看到样图。
3、产品名称
你需要站在客户的角度来看，想象人们寻找类似产品的时候会搜索那些关键词，然后从那些可能性比较大的关键词中，进行精选并总结出一个简约，好听的产品名称。
4、产品说明
写产品说明时，你需要强调两点：产品的独特性与客户使用产品会得到的利益。
Inspire Uplift 上的密封盖产品说明是一个完美的参考例子。
第一部分为客户提供了什么是密封盖和如何使用密封盖的概括信息。尤其是他们使用许多关键词（delicious、garden fresh、waste-free），以强调产品的特性。
第二部分的内容是客户使用密封盖会得到什么利益。Inspire Uplift还以粗体和着重号表示最重要内容，让客户更容易阅读文本。
其实，你的产品说明不一定要写得很长。最重要的是你能够表达这是什么产品以及为什么客户应该买它。
比如：
5、价格
你应该选择一个又吸引客户又保持利润的价格。此外，你应该推出结尾为5、7或9的价格。比如：
6、打折
人类谁不喜欢打折呢？自古以来，打折一直是激发客户购物欲望的最好方式之一。
2019 月销售总额为80万美金的ShopBase Dropshipping店铺
请记住你应该推出一个合理的打折活动。比如80%的打折肯定是很好的机会，但谁信那么高的折扣呢？如果这样做，你早晚会失去客户的信任。
7、Add to cart按钮
Add to cart按钮是客户能否成功转化的最重要因素之一。你应该对此按钮采用突出的颜色，以吸引客户的目光。
8、安全图标
安全图标（trust badges）证明你网站的可信度。比如：
ShopBase建议你将安全图标放在3个位置：
- 产品页面：客户第一次访问你的店铺。
- 购物车页面：让客户放心点击Checkout按钮。
- 结帐页面：确保客户完成结帐而不感到任何疑问。
9、紧迫性和稀缺性
紧迫性和稀缺性不仅促使客户快速决定购买，而且还让他们无意中感到产品价值有所提升。一个越稀缺的产品，人们越想要它。
为了打造紧迫性和稀缺性，你可以使用ShopBase推出的Boost Convert应用轻松在产品页面中显示倒计时和数量倒数器。
倒计时和数量倒数器的最佳位置是在Add to Cart按钮和安全图标的下面。
10、社会认可
Nielsen的报告显示，92%的人相信熟人的推荐，我们不相信网站或者品牌，而相信身边的人。
比如，Que Bottle的产品收到很多4-5星的评价，他们将评价放在产品名称的下面。
除了评价之外，你还可以参考以下例子：
该店铺为了促使客户购买产品，他们不仅采用紧迫性，而且还显示有多少已观看，已购买，和已将产品放到购物车的用户。
你可以学习他们的技巧。
11、运输、退货及退款政策
所有卖家都不想遇到退货、退款问题，但作为一个专业的Dropshipping企业，你需要保证能够通顺处理此问题。因为除了客户可以快速收到想要的产品或者钱之外，他们以后还会在你的店铺再次购买，以及把你的店铺当做一个信任的店铺，推荐给别人。
以Myth of Eastern为例，他们将运输、退货及退款政策和常见问题页面做的很到位。
客户会感到Myth of Eastern的所有政策很清楚。
12、移动设备优化
大约79%的手机用户在最近6个月中使用手机购买产品。因此，你必须优化店铺的移动设备界面，以减少购物车废弃率。
13、追加及交叉销售
为了提高业务的销售总额，你或许提高订单量，或许提高平均订单价值（AOV）。前者是比较难实现的目标，因为你需要寻找新客户或者促使你的客户再次购买。
那么，后者会好做一些，你的任务是在客户进行购买的过程中推荐他们可能需要的产品。为了提高店铺的AOV，你可以选择许多追加及交叉销售应用，如Boost Upsell、Boost Convert……等等。
五、购物车页面
很多人误解客户将产品添加到购物车相当于他们一定会购买产品。但实际上，不少人甚至在点击结帐按钮之后还废弃购物车。
因此，你应该尽可能优化此页面。首先，你需要确保你的购物车页面简约明了，为客户提供产品图片、产品名称、价格、总价、支付方式等所有信息，以及让客户轻松进行更改或删除操作。
比如：
此外，你可以利用以下因素以提高转化率：
优惠和倒计时：优惠有助于激发客户的购物欲望，倒计时打造紧迫性，有助于促使客户快速操作。
安全图标：在购物车页面，你应该再次强调店铺的可信度，让客户毫无担心进行购买。
追加及交叉销售：当客户选好的他们想要的产品，你应该推荐其他有关的产品，从而提高你店铺的平均订单价值。
六、结帐页面
客户废弃购物车的原因可以提到：结帐流程太复杂、缺少支付选项、店铺可信度不高……
ShopBase将一步一步地叫你如何优化结帐页面，最大限度减少购物车废弃率。
1、明显的进度条
如果你使用过Shopify或者在Shopify店铺上买过产品，你会看到进度条有点小，不能很清楚地显示客户正在哪一步。
这样不确定的感觉会引起客户的犹豫，因而肯定会影响你的转化率。
因此，你需要尽可能将进度条设置得更加突出。如下：
2、支付网关
如果在结帐的过程中被要求创建帐户，23%的客户会选择离开店铺。人们都想在最快的时间得到想要的结果。
因此，请记住不要勉强客户在结帐的过程中创建帐户。而你应该添加客人结账按钮或者通过PayPal提供快速结帐选项。
比如：
3、店铺商标
以这两个店铺为例，你觉得哪个更有吸引力？
ShopBase相信大部分人会选择Trendy Goods。
添加店铺商标将使你的店铺看起来更值得信任，因而当然提高你的转化率。
4、安全图标
结帐页面是客户能否购买产品的最后阶段，因此，安全图标肯定是非常重要的。请保证你的安全图标放在一个突出的位置。
5、倒计时
人们都恐怕错过的感觉，因此，紧迫性和稀缺性一直给你的店铺带来明显的效果。
如果你是对编写代码一无所知的人，你可以使用ShopBase推出的Boost Convert应用轻松添加倒计时。
6、“Why choose us”部分
除了显示安全图标以外，你还可以添加“Why choose us”内容以提高客户对店铺的信任度。
比如：
ShopBase允许你在此部分随意填充任何图片和文本，如退款政策、运输时间、成功订单量等。
如果你想在你的ShopBase店铺上添加“Why Choose Us”部分，在后台管理页面访问Online Store > Theme > Customize > Settings > Checkout。
往下滑，然后再Put your custom JavaScript code here to add and change some content of Checkout pages框架里添加此编码
最后，点击Save。
7、支付表格
为了创造一个美观实用的支付表格，ShopBase为你列出一些重要的原则：
- 在必填字段添加星号。
- 如果有很多选项（如国家），使用下拉菜单。
- 如果只有一些选项，使用单选按钮。
比如：
我们都不喜欢填充表格，因此你的任务是尽可能减少让客户不顺眼的东西。
8、运费
你的结帐页面需要显示产品价格、运费和最终价格。
为客户提供免费运输优惠也是提高订单量的一个好方法。
总结
想要优化转化率，你不仅优化广告，而且还需要专注于调查产品以及改善网站的用户界面。
客户从看到产品到对产品感兴趣并决定购买是一个有规律的流程。因此，只要你掌握了客户的流程，并且在每一个阶段中优化客户的体验，你的转化率一定飞跃式增长。
ShopBase将为你总结出来优化店铺转化率的5大要素：产品调查、Facebook视频广告、产品页面、购物车页面、结帐页面。